黄山银保监分局：建议车险纠纷当事人携带材料来投诉

我要说

市民朱先生通过“我要说”监督服务平台反映，自己驾车时被横穿马路的车子撞了造成损失，经过交警部门认定，对方司机全责，修车后理赔的黄山平安财保公司未能及时定损，还推三阻四，找种种理由拒赔，希望有关部门能够予以监管，促使其尽快理赔。

记者调查

据朱先生介绍，今年10月10日，其驾车途经黄山高新区米兰春天小区门口路段，被一辆横穿马路的小轿车碰撞，造成其车子大灯、前保险杠等处损坏。后经交警部门认定对方负全责。但是，对方车辆理赔的黄山平安财保公司一直不及时定损。本人多次通过95511投诉，直到半个多月后黄山平安财险公司才开始定损，并称自己的车子尽管去维修，由他们黄山平安财险公司支付相关的维修费用。

“等我花费2万多元把车子修好后，再联系平安财险理赔人员时，他们却说我的车子在没撞之前就存在损坏，并且还声称他们是请了鉴定机构鉴定的。我当时很气愤，你有鉴定报告，我有监控视频，完全可以证明我的车子在发生事故前是完好的。”朱先生告诉记者。

11月6日，朱先生说，现请求银保业监管部门对黄山平安财险公司的不道德行为加强监管，并敦促该公司尽快理赔，恢复本人车子正常使用。

11月6日下午，记者就此赶到黄山平安财险公司，相关工作人员称当天下午理赔中心人员开会去了。随后，工作人员又联系到该公司理赔中心一名工作人员，其称这个案子是他的同事受理的，他们知道一些但不是很具体，并希望留下联系方式，等他们逐级向领导报告后，再确定是否接受采访，并会给个答复。但是，直到当天17时30分该公司下班，记者并未接到电话答复。

我来办

11月6日下午，记者来到黄山银保监分局，该分局负责处理投诉事务的工作人员以及对口的保险科工作人员在仔细查阅投诉登记目录后表示，目前他们还没接到朱先生投诉。建议他带上相关材料，前来位于屯溪区长干东路188号的黄山银保监分局反映，也可以拨打电话（0559）2583736反映，他们根据事实情况予以调查清楚后再处理。

·姚大盛·

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