后疫情时代旅行社的出路在哪里

一场突如其来的新冠肺炎疫情,给全国旅游行业带来了沉重的打击，旅行社行业的经营遇到了极大的困难，旅行社业务降至冰点。目前新冠肺炎疫情防控形势依然严峻，世界各地的新冠肺炎疫情形势不容乐观，我国已经步入后疫情时代，旅行社的出路在哪里？本文就此谈几点看法。

一、继续做好疫情常态化防控工作

我国虽然迅速控制住新冠肺炎疫情，但疫情防控形势不容乐观，新冠病毒可能会长期存在，在目前还没有特效药和疫苗的情况下，继续做好疫情常态化防控工作很有必要。现在我国已经步入后疫情时代，疫情防控工作应该成为我们的日常工作，要防止对疫情防控工作产生厌倦和腻烦情绪。要把保障人民群众生命安全和身体健康放在首位，严格按照各级政府和旅游主管部门的要求，认真做好新冠肺炎疫情的防控工作。首先要做好旅游从业人员的疫情防控工作，保证旅游从业人员的身体健康和生命安全。

其次是加强对业务人员和导游人员的培训工作，在组织和接待国内旅游团队时按照要求提供健康码，不接待来自高危地区的国内旅游团队。要为国内旅游团队配备必要的口罩和其它防控设备，在乘坐交通工具、室内游览和人多聚集的地方要佩戴口罩。提倡用餐时使用公筷，要养成勤洗手的良好习惯。如果旅游团队出现发热病人等状况时要有应急预案。同时还要加强对游客的正面宣传和引导，提高大家对新冠肺炎疫情的防控意识。

二、旅行社要积极开展业务自救工作

目前线上旅行社的业务已经基本恢复，由于旅游消费者需求的变化，疫情以后传统旅行社业务逐步被边缘化。目前传统旅行社的经营存在着很多困难，按照业务分工情况来看，主要从事国内旅游业务的旅行社已经恢复了60%以上的业务。原来从事出境旅游业务和入境旅游业务的旅行社，目前绝大部分旅行社还处于停摆、关门歇业状态，在世界各地的新冠肺炎疫情没有得到控制的情况下，恢复出境旅游业务和入境旅游业务只是一句空话，从事出境旅游业务和入境旅游业务的旅行社经营困难还将继续，我们还是要鼓励旅行社积极开展业务自救工作，特别是原来从事出境旅游业务和入境旅游业务的旅行社，要及时开展对国内客源市场的营销工作和国内旅游业务的采购工作，争取能够尽快恢复旅游业务。新冠肺炎疫情发生以后国内旅游市场客户需求也发生了很大的变化，旅行社要适应市场的变化，及时调整旅游产品和服务项目。

新冠肺炎疫情给旅行社的导游群体带来了极大的冲击，从事国内旅游团队接待的导游人员情况相对好一些。相当一部分原来从事入境旅游团队的导游人员和从事出境旅游团队的领队人员完全处于失业状态，大家纷纷自寻出路、开展自救工作，但是收效甚微，生活面临困难。希望旅游主管部门和社会各界能够关注一下这部分困难群体，让这部分导游人员生活有着落。

三、政府部门要帮助旅行社尽快脱困

新冠肺炎疫情发生以后，各级政府和旅游主管部门出台了一些扶持政策，帮助旅行社渡过难关起到了一定的积极作用。旅游主管部门退还了部分旅行社质保金，出台了一些补贴奖励政策；人社部门减免了旅行社部分社保费用和发放了部分稳岗补贴；税务部门也出台了一些税收减免政策，各地出台的政策不尽相同，有些政策对旅行社来说并没有实际意义，这些应急措施有的到年底即将结束，而新冠肺炎疫情对旅行社行业的影响还将持续存在。

预计2021年国内旅游业务有可能恢复到正常水平，出、入境旅游业务目前还看不到回升希望，相当一部分旅行社的经营将继续面临困难。如何帮助旅行社解决面临的问题，还需要各级政府和旅游主管部门继续出台一些政策，帮助旅行社尽快走出困境。要对新冠肺炎疫情的发展有一个准确的预判。目前已经有部分国家和地区对新冠肺炎疫情控制得比较好，旅游主管部门对下一步如何开展出、入境旅游业务应制定一些指导性意见。可以与一些新冠肺炎疫情控制得比较好的国家和地区，开展一些点对点的出、入境旅游业务的试点，成熟以后再逐步推广。

由于新冠肺炎疫情的影响，前期经营出、入境旅游业务的旅行社还有一些遗留问题，从事入境旅游业务的旅行社境外还有一些团款没有收回，有的境外旅行社已经倒闭。从事出境旅游业务的旅行社2020年春节期间航空公司的机票押金，境外酒店的定金和境外接待社的预付款没有退还，涉及的面也比较广，这些都是旅行社的流动资金，旅游主管部门可以先摸底调查一下，有些还涉及跨国经济纠纷，需要有关部门在法律上提供援助。

新冠肺炎疫情带来困难是可以解决的，相信在各级政府和旅游主管部门的关心、支持下，黄山市旅行社行业一定能够走出困境，旅行社行业的明天一定会更加美好。

·洪琛·

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