疫情之下，黄山导游路在何方？

□姚大盛

新冠肺炎疫情之下，对旅游从业人员来说，2020年注定会是非常艰难的一年。这从百程宣布公司清算到携程宣布集体降薪等等，仿佛都可以照见旅游行业正在经历的严重危机，身处一线的导游群体更是收入“归零”，面临着巨大的就业压力和前所未有的生存困难。这样的境遇，对于黄山市的导游群体而言，也不例外。日前，记者就此走近黄山市几名导游和导游员行业协会，跟他们聊聊疫情之下的工作和生活，倾听他们危中谋机、积极转型的故事。

抖音直播寻找出路

一场新冠肺炎疫情，让越来越多的旅游从业者涌入直播间。而其中就有被生活所迫的杨常青。

“每年春节长假，正是我们导游最忙的时候。可是，一场疫情却让我们不得不停下脚步。对于导游来说，没团带就等于没收入。”杨常青是黄山市一名导游，他说，没了工作，但养家糊口的担子却不能卸下来。

此时，网络直播让杨常青有了“起而行”的动力。于是，他选择了眼下比较时髦的“抖音”平台，创建了“黄山导游杨先生”抖音号，在以黄山美景大量“吸粉”的同时，他非常克制地兼带搞点黄山的特产，如烧饼、茶叶等，“通过一段时间的运作，现在我们抖音的粉丝已经超过18000人，这是一个可喜的进步，所以现在带货不是主要的，而是要不断增加粉丝，扩大影响力。”杨常青告诉记者，跨界“操作”不容易，但是道阻且长，行则将至，目前他的收入已可以支撑家庭日常生活开支。“目前，已经有旅行社商量合作事宜。下一步做大以后，我们团队还是将加强和旅行社的合作，从吸引粉丝到吸引游客，不断开拓旅游业务领域，让它在疫情之下再焕生机。”杨常青说。

转行“自救”亦是转机

和杨常青的跨界“操作”多少还和旅游沾点边的“抖音”相比，黄山市导游沈刚的“转行”自救，则可以说是180度的大转弯了。“今年大年初三以后，我本来有两三个团队的业务。”沈刚说，没想到正月初三，他接到旅行社的通知，团队游业务全面停止。随后就基本进入了“待业”的状态。“就这样在家待业了一个多月，除了帮助已预订出游的顾客退改产品，我一直在琢磨自己能干点什么？”一时间，沈刚对自己的职业生涯感到迷茫，有了一种被疫情打了个措手不及的感受。

在家“宅”了一个多月以后，一次偶然的机会，导游圈里有人发布了广邀房产销售人员的消息，他开始动心，而再打听才知道和他一样的“待业”导游，甚至是旅行社的老总，已经有近30人在这家房产公司干起了销售。“从导游到房产销售，我作为‘后来人’，在专业度、客源等方面都不如别人有经验，但是，我们干导游的就是能适应、能吃苦，我相信自己不会差。”沈刚说，随着销售业绩的攀升，如今他在公司里已经达到“至尊会员”的级别，这在专业房产销售员当中，短时间内也是难以企及的，何况在疫情以来，房产销售遭遇困难的形势下更加属于不易。

沈刚说，现在他的收入可观，养家糊口没有问题。不过，今年4月份，随着国内省际短途游的放开，原先和沈刚一样转行干房产销售的导游同行，部分都已经“回归”旅游业。但是，由于房产销售业绩干得不错，他把此次“自救”转行看成了转机，沈刚并没有离开，而是继续留在房产销售的队伍里。沈刚告诉记者，他和自己的导游同行，不少已经转行干起了保险、房产销售、电商等工作，“是这场疫情，让我们导游开始尝试换一种‘生存模式’”。

培训“充电”蓄力储能

未雨绸缪，谋定而动。“疫情之下，在我们导游圈里，有人经常说‘留得青山在，不怕没柴烧’。现在趁疫情期间，忙着‘充电’，好好练练‘内功’也是不错的选择。我们不怕累，怕的是‘闲’。”黄山市一名潘姓导游说道。对此，黄山市导游员协会会长陈为告诉记者，“就业是最大的民生”，市文旅局、人社局对广大导游人员的就业和生存状况高度重视，并指导黄山市导游员协会创新举措，于4月7日至5月11日疫情防控期间，圆满完成了“旅游策划”和“旅行管家”两个专题职业技能培训项目，惠及全市4600余名导游员。

陈为说，文旅产业是黄山市的特色产业和主导产业。今年年初，受新冠肺炎疫情影响，旅游业遭受很大的冲击和影响，全市5000多名导游员在家待岗待业。市导游员协会为此积极贯彻落实国家文化和旅游部办公厅《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》要求，免除注册导游2020年全年会费，及时建立导游人员关爱机制，尤其在专题培训“充电”期间，黄山市导游员协会成立了专门的机构，及时公布4个24小时咨询电话，服务黄山市全体导游员，并将“旅行管家”项目的3948名导游员分成40个小组，设置了组长、副组长、助教等，协会工作人员全员分配到40个小组，认真倾听、安抚情绪、耐心沟通、答疑解惑，及时解决培训中出现的一切问题，细致周到的服务保证了专题培训工作的顺利完成。

如今，经过“旅游策划”和“旅行管家”这两个专题项目培训后，无疑为全市导游员蓄力储能，注入了新思维、新知识、新技能，是互联网思维在企业培训中运用的有益尝试，既解决了政府培训监管的力量不足问题，又较好地解决了企业培训需求多样化无法满足的问题，在全国文旅行业，如此大规模的线上培训尚属于首次。

目前，黄山市多名导游员已就此建立了“旅行管家工作室”“遇见旅行管家”等专业工作室，不少学员运用新媒体知识规划和建设了个人自媒体平台，开始了短视频宣传、线上旅游直播等全新旅游营销模式。“培训内容非常实用，收获了很多知识，对今后工作有很大帮助。”有参训的导游员表示，通过参加此次线上专业技能培训，大家进一步提升了专业知识和业务技能水平。“经过线上培训的导游员，必将成为黄山市旅游的生力军，以更好更饱满的姿态迎接旅游业的全面复苏。”陈为说道。

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