黄山景区出现扎堆还是内功修炼不足

4月4日，安徽黄山市29家景区开始对安徽籍游客免费开放14天。有网友反映，景区开启了“人从众”模式，现场拥挤不堪，自己在景区走一公里耗费两个多小时。视频显示，密密麻麻的人群缓慢前行，其中包括儿童在内的多名游客未佩戴口罩。（4月5日《新京报》）

在疫情防控的背景下，“人从众”模式还是让人担心不已。一方面，这会影响到游客的旅游体验，会带来安全等问题。另一方面，人员大量聚集会给疫情防控带来压力。

4月4日早上10:31，黄山即发布公告称景区进山人数已达到游客流量限制两万人，停止售票。可以看出，这种情况已经引起了黄山的高度重视。但就事件本身而言，可以看出黄山此前的预估不足，预案做得不是很好，等游客来了再限流，也多少有些被动。站在游客的角度，人都到景区了，结果却被劝返，会是怎样的心情？

统筹疫情防控和景区复工，其实还有更好的办法，那就是借助互联网手段。众所周知，故宫自带流量，以前每逢节假日，都会迎来“人挤人、人看人”，随后，故宫开始了网络购票，最终这一问题得到了有效解决。当然，实行网络购票，也会遇到一系列问题。比如说，系统的开发，以及一些老年人可能不会网络购票等。这些问题故宫也曾碰到过，但最终还是见招拆招，一一化解了。

这段时间，旅游行业流传一句话，叫做“苦练内功”。确实，很多景区“景闲人不闲”，有的忙着开展人员培训，有的对景区进行改造提升，有的正在谋划新的旅游产品。苦练内功的一个核心，就是把游客为本落实到位，真正从游客的角度来改革、改变、改进、改善。而嫁接互联网思维，也应该是其中一项重要内容。其实，过度扎堆带来的游客体验差、安全风险大，是一个老问题。舆论早就呼吁景区积极改变传统购票方式，加入网络售票行列，遗憾的是观望的多、动手的少。这里面涉及到很多原因，但这是方向所在。特别是现在，由于受到疫情影响，景区摁下了“暂停键”，更为启动网上订票创造了条件。只要把问题想在前面，把工作做实做细，是完全可以取得各方满意的结果的。

游客扎堆的黄山何不实行分时段网上预约？推而广之，各大景区为何不利用这段时间顺势“上网”？这次疫情给经济社会造成了巨大的影响，有些问题在疫情发生前就存在，也一直有改进的呼声，完全可以更主动一点，利用这次疫情顺势而为。比如说，很多景区推出的免费举措，能不能倒逼发展转型？面临的“人从众”压力，能不能倒逼模式升级？很值得我们考虑。（毛建国）

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