黄山风景区规范讲解服务管理

本报讯（记者 吴江海）3月25日，记者从黄山风景区了解到，该景区日前出台《讲解员讲解服务管理办法》，将于6月1日施行。

黄山风景区每年接待来访游客300多万人，每年有近2800名导游带团入园，但部分导游员讲解内容未达到“全面、准确、科学、文明”的要求，解说教育服务与服务流程及相关规范要求也存在差距。

新《办法》规定，黄山风景区管委会组织讲解员资格培训，合格者可取得黄山风景区讲解证，且每年度参加由该景区组织的专业培训。《办法》要求，讲解员在景区内从事讲解活动须佩戴讲解证，禁止使用高音喇叭，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动；讲解内容应包括与景区相关的自然科学知识、人文科学知识，应提醒游客遵守景区生态环保要求、文明旅游要求、综合管理要求及安全注意事项；讲解员出现违反规定的行为，将给予核销讲解证等处理。

据了解，《办法》施行后，黄山风景区将实行讲解员队伍与导游员队伍“双轨制”，并每年安排讲解员队伍激励专门预算资金，适时推出讲解服务的积分管理与奖励制度，定期举办讲解员金牌服务之星评选。

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