黄山市召开“3·15”新闻发布会发布消费维权情况

本报讯3月11日，市新闻办召开全市2020年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，发布2019年度市市场监管局、市文化和旅游局、市住房城乡建设局、市卫生健康委和黄山银保监分局消费维权情况报告，通报市市场监管局狠抓疫情防控和复工复产工作有关情况。

2019年，市市场监管局12315热线及互联网平台共受理消费者投诉举报咨询9720件，其中投诉举报2709件，办结率100%，为消费者挽回直接经济损失近1000万元。发布会还通报了市市场监管局在疫情防控和推动企业复工复产中的有关工作情况。据了解，截至3月10日，全市市场监管系统共查处制售假劣口罩等防控物资案件48件；保障12315热线24小时畅通，受理疫情相关咨询865件，投诉举报381件，已办结357件，办结率93.7%。细化42条具体措施，减轻企业负担，有效推动企业复工复产。

2019年，市文化和旅游局通过网络、电话、书信、现场等形式共接受旅游类投诉646起，文化类投诉举报37起，咨询电话2856个，其中旅游类有效投诉589起，理赔金额12.96万元。所有投诉均已办结，结案率达100%，全年无重大投诉。市住房和城乡建设局通过电话、书信、网络等渠道共受理投诉524件，均按时办结，办结率100%。市卫生健康委员会大力开展医疗美容乱象整治专项行动，切实维护群众的健康权益。专项行动期间共接到群众投诉举报13起，检查医疗机构23家，生活美容场所377家，立案15件，移交市场监管部门案件线索2起。黄山银保监分局共受理各类投诉77件，办理77件，办结率100%。

为稳步推进放心消费示范创建，进一步优化消费环境，2019年，市消保委、市市场监管局牵头，各有关部门各司其责、协作配合，继续引导全市商店、餐饮、景区、公用企业、金融业等五类消费环节经营者积极参与放心消费示范单位创建。经过严格评审，认定31家市级放心消费示范单位，225家县级放心消费示范单位。2019年全市还开展了“放心消费创建进乡村”活动，乡村参与创建的经营户数375家，实现放心消费创建进乡村覆盖全市45%以上的行政村（社区）目标。

据了解，今年中消协公布的“3·15”纪念活动主题是“凝聚你我力量”。黄山市将开展线上纪念“3·15”国际消费者权益日活动，营造社会共治的消费环境，安排黄山移动、联通、电信三家通信公司，向全市市民推送消费公益短信；按照省消保委、省市场监管局统一部署，组织开展“3·15消费常识知多少”消费维权知识有奖竞答活动。此外，还将按照省市市场监管部门统一部署，在3月15日当天，组织开展销毁假冒伪劣商品活动。·冯劼·

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