屯溪区：诉前调解调出居民物业大和谐

“大家工作生活在同一小区，不管是邻里之间也好，业主与物业公司之间也罢，只有互相理解尊重，生活才会更和谐。”12月3日，家住中心城区栢景雅居的住户吴阿姨说。

吴阿姨是栢景雅居紫薇轩住户，此前因楼上卫生间渗水，吴阿姨要求物业公司协调处理。但楼上住户拒绝维修，且卫生间渗水不属于公共维修范围，漏水问题一直未能解决。为此，吴阿姨拒绝缴纳物业费。

屯溪区昱西街道黎阳街社区介入调解后，引导楼上住户换位思考，同时对吴阿姨进行法律宣传和说服教育，最终，楼上住户对卫生间进行了维修，吴阿姨也补交了物业费。

家住文峰鑫苑7幢的业主李先生，因开发公司维修外墙面造成其房屋外玻璃留下大面积污渍，多次向物业公司反映均未及时得到回应。对此，李先生以物业公司不作为为由拒缴物业费。黎阳街社区在走访中发现，李先生的邻居是老年大学学员，与李先生关系非常好。于是邀请邻居参与调解工作，缓和李先生情绪，最终成功化解矛盾。

昱西街道黎阳街社区一位负责人介绍，该社区共管辖小区23个，物业纠纷、邻里纠纷是当前社区矛盾纠纷的重头。仅2018年，社区各类矛盾纠纷89起，其中物业纠纷、邻里纠纷86起，占比97%。

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但随着屯溪区试点物业纠纷“诉前调解”，这些困扰居民的“鸡毛蒜皮”小事也迎刃而解。据统计，自试点物业纠纷“诉前调解”以来，黎阳街社区共成功调解物业矛盾纠纷141起，调解成功率达到94.6%。

近年来，屯溪区着力整顿物业市场，逐步规范业委会，全面推行大物业等工作，积极探索物业管理屯溪模式。在相继出台《进一步加强和规范住宅小区物业管理工作的实施意见》《屯溪区非物管老旧小区物业管理办法》《屯溪区社区居委会物业管理工作考核办法》等系列制度的基础上，屯溪区设立区物业管理中心，在镇（街道办事处）成立物业管理站、在社区配备57名物管专员，建立“区物管部门牵头、镇（街道办事处）具体负责、社区组织实施”的工作运行机制。

与此同时，建立物业纠纷多元化解机制，积极推进物业纠纷“诉前调解”工作。今年，区委政法委、区法院、区司法局、区住建局共同制定《关于建立物业纠纷联动调处工作机制的意见》，实现镇、街道、社区“物业纠纷调解工作站（室）”全覆盖，并针对物业纠纷标的额小、争议大、主体多、涉及面广、群体性强等特点，将人民调解、行政调解、行业调解、特邀调解多元化化解矛盾力量有机结合，及时有效化解纠纷。

“诉前物业纠纷调解，不仅减轻了法院的办案压力，也方便了居民就近解决矛盾纠纷，使矛盾纠纷能够在基层得到有效化解，同时促使物业公司提升服务质量，有力助推了居民与居民之间、居民与物业之间的大和谐。”屯溪区物管中心工作人员程强说。

·钟伟·

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