建立三级平台 注重源头化解 黄山屯溪区多方联动调处物业纠纷

本报讯（记者 吴江海）灯不亮、车难停、房屋渗水……小区业主因拒交物业费与物业公司对簿公堂的案例屡见不鲜。日前，黄山市屯溪区法院将一起物业纠纷合同案件的法庭开在了某小区居民楼下，承办法官在调解中抓住案件焦点，耐心释法明理，找准利益平衡点，当场促成了双方达成调解协议，也将物业纠纷良性解决的理念带给了在场旁听的居民。

2017年以来，屯溪区针对物业纠纷频发、纠纷标的额小、争议大、主体多、涉及面广、群体性强等特点，出台物业纠纷诉调对接工作意见，选取物业矛盾纠纷较多的一个街道和一个社区进行试点，探索和完善诉讼与非诉讼相衔接的物业纠纷多元化解机制。

根据试点方案，屯溪区在区住建局设立“物业纠纷调解委员会”，区法院诉调对接中心确定专人负责物业纠纷诉调对接工作。在试点街道（社区）设立“物业纠纷调解工作室（站）”，由街道（社区）干部、综治专干、物管人员、业委会主任等组成调解员队伍，对物业纠纷诉讼案件进行调解，并积累形成换位思考法、部分认同法、人缘关系法、举例引导法等多种有效的物业纠纷诉前调解方法。同时，加强和规范物业管理行为，建立物业纠纷化解信息库，开展在线调解，推动矛盾纠纷网上解决。

在前期试点的基础上，屯溪区全面推广多层级、多方式联动化解物业纠纷的试点经验，出台《关于建立物业纠纷联动调处机制的意见》，建立联席会议制度，将物业纠纷多元化解工作纳入社会治安综合治理考评体系，搭建覆盖所有镇、街道和社区的物业纠纷网格化三级调处平台，推进信息共享，加强源头把控，建立对物业纠纷进行人民调解、行政调解、行业调解及区法院委托的诉前、诉中的特邀调解及律师调解等多元化解机制，形成各类化解方式衔接联动。今年上半年，该区各级物业纠纷调解机构开展诉前调解70件，成功化解33件，有15起物业管理费纠纷一次性调解成功，把物业纠纷化解在群众家门口。

·编后·

屯溪区规范物业管理行为，建立物业纠纷网格化三级联动平台，引导业主和物业找到小区利益的最大公约数，从源头上减少矛盾，从根本上化解矛盾,维护了基层和谐稳定，提升了居民幸福感和获得感。

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