进口空调爱“罢工”，维修要等两三个月 黄山一酒店每天几十间客房待修

△堆放在酒店负一层的原某进口品牌空调

空调故障频出；维修一次要等两三个月；每天都有几十间客房处于“待修”状态……自从安装了T品牌的进口空调，黄山栢景假日酒店的日常运营便受到了影响，每天因空调问题房间空置造成的损失更是超过万元！2017年冬季，首批135台格力空调进场安装，如今，酒店280间客房的空调全部更换为格力。从以前每晚十几个报修电话，到现在空调“零投诉”，黄山栢景假日酒店的经营终于回到了正轨。

维修要等两三个月每天几十间客房“待修”

在黄山栢景假日酒店负一层，140多台T品牌空调被堆放在角落。

“还能使用的空调会安装在我们的设备机房，实在不能用的就只能报废处理了。”黄山文旅工程部负责人潘经理介绍说，T品牌空调安装于2013年，没多久就出现了制冷、制热效果不佳的状况，2013年至2016年的几年间，随着入住率的增加，空调“拖后腿”的情况越发明显。“那个时候每天都有四五十间客房的空调处于待修状态，以一间客房200多元的房费计算，一天的损失就要超过一万元。”

说到空调维修，酒店工程部对接工作人员记得，以前使用T品牌空调时，每天晚上都能接到来自客人的十几通报修电话！

“空调只要运行时间长了就会停止工作，休息一会能正常使用，然后再停机……”这还不算大问题，由于空调外机处于两个客房的中间位置，人无法进入，一旦出现压缩机、主板故障，维修人员必须从楼顶坐吊篮下来维修，不仅费时费力，还存在安全隐患。再加上T品牌为进口空调，黄山市没有维修点，售后人员只能两三个月来一次进行集中维修，服务十分滞后。

“比如在夏季使用空调高峰之前我们会报修一次，等品牌售后人员来维修的时候可能已经是9月份了，完全跟不上酒店运营的需要。”

考虑到T品牌空调在使用过程中存在的问题，经过黄山栢景假日酒店管理方的综合考虑，2017年冬季，第一批135台格力空调进场安装，目前，280间客房全部开放，再也没有出现过一例因空调问题导致的投诉。

24小时解决问题国产空调展现“硬实力”

2013年建成的黄山栢景假日酒店位于黄山市屯溪区，是一座按四星标准设计建造的城市花园度假酒店，整体建筑布局呈U字型。站在U字型入口处，两侧外墙上整齐排列的格力空调外机十分吸引眼球，然而，就是这280台空调，黄山阳光格力旗舰店的安装人员前后历时一年才安装完成。

据酒店方介绍，考虑到空调外机的特殊位置，以及不影响酒店正常运营的需要，每次只能集中安装共用同一个设备平台的两列客房，并且要在一周之内完成。

与安装普通的分体式空调不同，客房内的空调是隐藏式的，从外观上来看只有风口，风管机藏在里面。黄山阳光格力旗舰店的负责人洪工介绍说，旧空调拆除后需要重新布管，新的空调安装完成了，还要把之前破坏的吊顶恢复，甚至重新油漆。

“许多客人对客房的静音要求比较高，所以控制噪音也很重要。”洪工说，为了尽可能降低设备噪音，所有安装在酒店的格力空调外机内部都进行了降噪处理，外机与设备平台的接触点也都加装了垫片，以减少外机震动带来的噪音。

“我们测试过格力空调开启后客房内部的噪音，能够控制在40分贝左右，达到了我们的要求。”对于格力空调的安装质量，黄山文旅工程部负责人潘经理十分满意。

从以往两三个月才能见到一次售后服务人员，到如今格力售后服务24小时以内解决客户所需，凭借着舒适的住宿环境和热情周到的服务，黄山栢景假日酒店已成为前往黄山的商旅人士的住宿首选。

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