悉心为民维权市民赠旗表谢

本报讯4月30日，市民马先生将一面绣有“维权楷模心系百姓”的锦旗送到市消保委秘书处，以表达对消保委工作人员为其快速维权、挽回损失的感激之情。

原来，4月12日马先生驾车至黄山银街昱中花园地下停车场，因停车位隔离柱破损导致马先生车辆的一个轮胎被割破，马先生当场联系停车场管理人员协商更换轮胎事宜，不料对方置之不理，无奈之下马先生自己先行更换了备胎。之后马先生报了警并投诉至有关部门，黄山银街管理公司依然不理会马先生的诉求，还强硬地表示其可以直接去法院起诉。

4月19日，马先生投诉至12345热线。市消保委接转办的投诉后立即展开调查，经核实：马先生反映的问题属实，诉求合情合理。4月22日，市消保委工作人员前往黄山银街管理公司约谈其负责人，宣传《消费者权益保护法》等法律法规，指出黄山银街管理公司作为昱中花园地下停车场的运营方和管理方，负有保障消费者人身、财产安全的义务。对于停车位隔离柱的破损，银街管理公司既没有及时修复也没有采取积极有效的隔离警示措施，导致消费者车辆轮胎被割破，作为经营者理应承担赔偿责任。通过多次调解，晓之以理，言明利害关系。最终，黄山银街管理公司同意赔偿马先生更换轮胎的损失，双方达成和解，投诉得到圆满解决。

·程鹏·

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