交物业费还能领到礼品物业费收缴难，如何破解？

很多小区都存在物业费难收的问题，一些业主不按时缴纳物业费，让物业感到很无奈。这不，有物业公司为了鼓励业主及时、足额缴纳物业费还祭出了赠送礼品的招术。

现象送礼品也是为了激励交费

近段时间以来，居住在屯溪江南新城东区的业主注意到，在小区楼道口张贴了一则《关于交纳2019年物业服务费回馈活动的通知》，通知上写着：凡在2019年3月31日之前一次性交清2019年全年物业服务费，即可获赠礼品；交纳全年物业费金额800元以上的可获赠5kg的金龙鱼大米一袋或者4L的金龙鱼食用油一桶；交纳全年物业费金额800元以下的（含800元），可获赠维达手抽纸一提或蓝月亮洗衣液1瓶；在该活动告知前已交清2019年物业服务费的业主可凭交费凭证领取礼品。落款是黄山市城南物业管理有限公司江南新城管理处。

3月6日，该小区管理处负责人郑女士告诉记者，回馈活动以来，每天都有业主陆陆续续过来缴费。但聊起物业费的收缴，郑女士还是一肚子苦水，“物业公司需要正常开销，而大部分业主有先消费后交费的习惯，同时，有些业主还会因为房屋渗漏、公共管理、小区安全等方面对物业服务存在误解而延迟缴费，这种情况会导致物业资金流转受到影响。实施回馈活动一方面是为了激励业主按时交费，另一方面也是感谢业主对我们的支持。”郑女士说，东区物业费为0.55元/平方米，高层为1.20元/平方米，价格并不算高，但仍然存在收费难的情况，这样就无法保障物业正常运行，只有尽早收到物业费，小区管理才能良性循环，管理者才能为业主更好地服务。

措施建立物业费缴纳制约机制

“有礼品拿挺好”“会交的人没礼物也会交，不愿意交的人给礼物也不会来交。不过物业费还是应该按时交的，不然小区管理也会陷入死循环。”“提供质价相符的物业服务才是正道。”对于物业推出的回馈活动，小区业主众说纷纭。

近年来，业主因拒交物业费被物业告上法庭，物业公司因为物业费收不上来退出小区……这样的事情已是屡见不鲜。3月4日，屯溪区住建委物业管理处（筹）负责人胡慧向记者出示了一份《屯溪区物业费收缴情况调研报告》，报告显示，屯溪区共有71家物业服务企业，560个小区，其中专业物业管理小区182个，大物业管理小区135个。2017年专业物业服务企业物业费收缴率约为83%，大物业服务企业收缴率为69%；由于物业费缴纳工作会持续到第二年初，截至2018年元月，专业物业服务企业物业费收缴率约为78%，大物业服务企业收缴率为63.8%。

众所周知，收缴物业费工作是维持物业企业发展的生命线，物业费收缴难就会导致物业企业资金周转困难，甚至部分小企业会为了生存而不得不降低服务品质，加深业主对物业服务的不满，从而形成恶性循环。为提升物业费收缴率，屯溪区制定出台一系列管理制度，一方面督促物业服务企业不断加强和规范物业管理，提升居民满意度，另一方面要求社区物管专员及社区工作人员、业主委员会、非物管老旧小区管理委员会成员积极支持物业服务收费工作；通过媒体广泛宣传，提高广大业主对物业管理的认识、理解和支持。2017年，区法院、区住建委联合制定了《关于物业纠纷诉调对接工作的意见》，分别在区住建委设立“物业纠纷调解委员会”，在昱西街道物管站设立“物业纠纷调解工作站”，在柏山社区设立“物业纠纷调解工作室”，结合物业纠纷（标的额小）、争议大、主体多、涉及面广、群体性强等特点，充分发挥行业调解的职能作用，形成合力，及时、有效化解纠纷；对恶意拖欠物业服务费的业主，支持物业服务企业向人民法院起诉。昱西街道支持泰丰花园二期业委会到法院起诉8户欠缴户，物业费均已得以收缴到位。

措施建立相关职能部门联动机制

物业费收缴难，主要是历史遗留问题多、物业服务企业管理缺位，部分业主长期外出务工或经商并未居住在小区内，业主信息无法及时获取，以及业主权责利不明确，不少业主认为交了物业费，物业服务公司什么都应该做，不满足其要求就拒交物业费，尤其涉及到房屋漏水、财物被盗、邻里纠纷处理等问题，物业公司并不作为权责主体，然而仍有部分业主以此为借口要求减免物业费，甚至拒交物业费。

对此，胡慧建议：要拓宽宣传沟通渠道，明晰物业企业和业主的权、责、利，使大家对物业服务企业给予正面的认识及应有的尊重；建立物业服务企业诚信评价体系，督促物业服务企业不断加强和规范物业服务，提升小区居民对物业服务的满意度；健全诉调对接工作平台和调解机制，力争2019年实现社区“物业纠纷调解工作室”全覆盖，不断推动物业纠纷多元化解机制向纵深发展。此外，随着市场需求的不断提升，物业服务需要精耕细作，物业企业除了严格按照物业服务合同的规定履行应尽职责之外，需要进一步完善物业服务规范和服务标准，开展物业服务人员个人素养和业务水平专业培训，增强奉献意识，不断创新思维，为业主提供更优质全面的“人性化”服务；还可建立相关职能部门联动机制，研究制定提高物业费收缴率的新措施，如探索住宅区物业服务费缴纳与水费、电费、燃气费统一缴纳“一卡通”试点，取得经验后逐步推广。

·舒俊·

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