羽绒服有黄斑协商后得赔偿

市民李女士在将一件白色羽绒服送洗衣会所洗涤后，取回便晾挂衣橱中，近期将衣服取出穿着时发现白色羽绒服出现多处黄斑，自己与商家理论，商家拒不承认是洗涤问题。协商未果，李女士对此投诉。

接到投诉后，屯溪区市场监督管理局工作人员赶到现场调查。洗衣店店主认为，当时送衣服时并未出现这种情况，认为是李女士雨天存放不当造成的，与洗衣会所洗涤无关。而李女士则坚持认为是洗衣会所未将衣服烘干导致黄斑。最终，经屯溪区市场监督管理局工作人员协调，洗衣店老板愿意免费清洗该件衣服并适当赔付李女士300元，李女士表示同意并愿意继续在该店消费。

为此，该局提醒，当前对衣物洗涤养护方面的检测检验还没有相应标准，一旦出现纠纷，无鉴定标准可参照。从鉴定角度而言，质检部门也只能对新衣服进行检验，对已穿过、洗过的衣服则无法检验。因此，一方面要求店家在收取衣服时，要仔细检查送洗衣服的外观并告知消费者，遇到纠纷时不要急于推卸责任，应主动与消费者协商；另一方面，消费者在送洗衣服时，也要自行检查衣服，做到心中有数，领取时也要第一时间检查，发现问题及时与店家协商，协商未果可拨打12315。

记者从屯溪区市场监督管理局了解到，去年，该局共受理消费者投诉举报1892件，共受理消费者咨询1327件，受理投诉举报均在法定期限内办结，为消费者挽回经济损失50余万元。今年以来，该局通过加强消费维权教育，畅通消费维权渠道，加大维权执法力度，深入推进放心消费创建。

·姚大盛·

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