黄山市旅游饭店业协会：把顾客满意度作为行业的最高服务标准

□ 记者 方伟

晨刊讯 12月17日，记者从旅游部门了解到，为助力文明城市创建，强化黄山市旅游饭店卫生质量管理，营造让宾客放心满意的消费环境，市旅游饭店业协会近日向全市饭店的同仁发出倡议，倡导文明经营并建立健全投诉反馈处理机制，及时高效处理客户投诉，把顾客满意度作为行业的最高服务标准。

“前段时间，有媒体曝光国内多家知名国际品牌酒店使用同一块抹布、脏浴巾，擦拭杯子、洗手台、镜面等酒店卫生乱象问题，引发全国关注、引起业内警惕，我们要以此为戒，进一步提升饭店的服务品质。”为此，市旅游饭店业协会倡议，严格按照酒店行业标准，深入开展各种形式的诚信经营活动，强化行业自律，弘扬诚信精神，遵守行业规范、文明服务公约与职业道德，保证服务质量，珍视酒店信誉，维护行业形象；倡议业界高度重视卫生安全管理工作，认真梳理客房清洁程序，清查卫生监督管理漏洞，完善服务标准，加强卫生监督检查；组织员工强化客房清洁标准要求学习，提高服务意识、自我约束意识和职业道德修养，杜绝出现“偷工减料”等不诚信行为；建议杯具坚持撤换制，清扫房间推行“六块抹布”，以确保黄山市旅游饭店卫生水平全面提升。 

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