设游客“红黑榜”,不应只靠一座山

■观察家

卞广春

日前,《黄山风景区旅游文明行为记录管理办法》施行,该办法采取“红黑榜”形式对游客的旅游行为实施记录和管理,并在其政务网站公布。被列入“红榜”的游客,在1至5年内享有免黄山风景区门票优待,核定期内优待次数不限；被认定列入“黑榜”的游客,将作为“黄山风景区不受欢迎的人”。(11月7日《安徽日报》)

黄山风景区记录管理游客的旅游文明或不文明行为举止,采用“红黑榜”是一项积极的管理创新。其意义在于奖罚分明,有助于提升游客的旅游文明认知,维护旅游景区的秩序,增强游客对景区环境和服务的满意度。

不过,仅黄山风景区一个地方设立“红黑榜”,可能孤掌难鸣。一方面,游客在黄山游玩后,无论在黄山的行为是文明还是不文明,即无论被黄山风景区列为“红榜”游客还是“黑榜”游客,都应及时处理,该奖励的奖励,该处罚的处罚。这样,才能起到激励与处罚作用。另一方面,中国的景区景点很多,游客即使因个人行为被黄山风景区列入“红黑榜”,再到黄山游玩的可能性都不是很大。这样,风景区对“红黑榜”游客的奖罚机制就会被架空,“红榜”游客没有再到黄山的欲望,“黑榜”游客大不了不去黄山旅游,记录管理游客行为的作用将十分有限。

设立“红黑榜”的好做法,只有扩大范围才更有意义。黄山风景区可以成为设立“红黑榜”的倡议发起者,主动联合周边其他景区共同运作实施,或由省级或国家旅游行政管理部门设立信息共享的游客“红黑榜”机制,形成一呼百应之势,景区设立“红黑榜”的范围越大,游客响应的比例越高,体现的效果才越明显,文明旅游才越深入人心。

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