三件“微不足道”小事，引宾客500字言谢——黄山国际大酒店暖心服务纪实

10月8日一早，即将办理退房手续的张老先生找到了酒店值班经理，递上一封感谢信，信件的收件人显示为总经理。经了解，原来张老及其夫人已于10月2日就入住客房，这6天里，他们对酒店的整体服务很满意，尤其是对大堂张经理提供的个性服务更是满意，并在离店前手写了500余字以示感谢。

打不开的密码锁

张老于2号晚上10点多入住酒店，当晚随身携带的行李箱密码锁无法打开，接到求助电话的张经理第一时间赶到现场，并通知工程人员前来协助，但因该密码锁防盗系数较高，非专业人士无法打开。客人十分着急，张经理主动帮助联系专业开锁公司，并建议移至大堂合适地点开锁。十分钟后，密码锁成功打开，张老十分感激。

等不及的早餐

3号晚上，张老报名了黄山一日游行程，但由于4号早晨的出发时间太早，导致不能在店用早餐，为此感到苦恼的张老又找到张经理。当晚，张经理便与餐饮部充分沟通，考虑到客人年龄较大，特地叮嘱厨房在打包早餐时要选用易消化、可口的食物搭配。4号一早，当张老拿到丰盛的早餐饭盒时，笑的像小朋友一样可爱。

买不到的矿泉水

4号晚上，张老及夫人拖着疲惫的身子返回到酒店，准备前往商场购买一些矿泉水却发现商场已过营业时间，张经理得知此事后，及时安排客房为客人送去矿泉水，并额外多送了两瓶，提醒他们多喝水、休息好，张老握住张经理的手并激动的说道，“你真是比我亲闺女还贴心呐”。

张老在信中写到：“上面这桩桩件上，事不大，但让我们充分感受到酒店规范、细致的服务如员工的高素质，更让我们看到酒店'宾客至上'的理念与精神已浸入到每一名员工的心里如日常行为中”。

一直以来，黄山国际大酒店坚持宾客至上的服务理念，通过强化员工综合素养，开展暖心服务，为四海宾朋营造“宾至如归”的旅游氛围。

·李博·

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