国庆节里的黄山片段暖心：黄山民警施援游客获赞誉

□ 周耀斌 文/摄

国庆长假期间，游客出行热情高涨，黄山风景区吸引大量中外游客前来观光。景区公安在维护秩序的同时着力丰富旅游警务工作内涵，坚持“以人为本，游客至上”，从一件件小事入手，着眼一处处小细节，为中外游客提供细致、温情的服务，受到广泛赞誉。

细致服务

帮外籍游客解忧

10月4日晚7时许，黄山景区北大门松谷庵停车场人头攒动，两名外籍游客焦急地找到正在执勤的外事警官魏强，倾诉自己的困境。他们告诉民警，自己来自塞尔维亚，因行程匆忙，没有提前预订酒店，下山后想临时找住宿的地方，在松谷庵停车场咨询景区工作人员，无奈汉语水平有限，沟通交流困难，眼看着夜幕降临，两人内心焦急万分。

魏强用熟练的外语与其进行对话，了解他们的困难后，主动带他们前往景区北大门附近的酒店。两名游客按照规定填写好《外国人住宿登记表》，顺利办理了临时住宿登记并入住酒店。离开前，民警留下自己的联系方式，告诉他们，如果遇到困难可以随时联系，两名塞尔维亚游客对民警的热情规范服务赞不绝口。

耐心沟通

助聋哑人寻失物

10月3日傍晚，在黄山景区玉屏索道下站，民警金昌虎在广场执勤时捡到一个钱包，打开后只见现金1000余元、银行卡若干，未发现任何失主信息。抱着试试的心态，金昌虎和同事们立即在现场寻找。他留意到在广场出站口，一行游客刚刚买完车票，正排队候车下山。他立即追上去，询问是否有人遗失钱包，但发现这些游客都是聋哑人，沟通有障碍。他用手势比划着表达，很快，一名中年男子走上前和民警交流，但因沟通阻碍，情绪很是激动。金昌虎判断他有可能是钱包的失主，为方便交流，他灵机一动，借来纸笔，示意游客通过书写进行沟通。双方“你一言我一语”，用纸笔沟通起来，暖暖的警民之情从笔尖缓缓流淌。

通过仔细核对包内物品，民警证实该钱包正是聋哑游客杨某遗失，履行完登记手续后，立刻将失物交还给失主。短短的几分钟，凭着耐心加细心，民警成功找到了钱包的失主。临别时，杨某一行人通过肢体语言向民警表达谢意，有的举双手给民警点赞，有的频频敬礼。“职责使命告诉我们，哪怕只有一丝机会，也要尽力去维护游客利益，做好该做的事，才能无愧初心。”金昌虎说。

黄金周期间，这样暖心的事每天都在景区发生，景区公安民警们用高效履职、温情服务赢得中外游客广泛赞誉。

图为民警在为塞尔维亚游客办理住宿登记手续。

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