游客为本服务至诚黄山高效服务获游客点赞

本报讯 丢失了的随身物品被迅速寻回，与亲友走散时民警齐心助力找回家人，因事耽搁错过入住时间，宾馆员工步行两小时山路暖心接回……“十一”黄金周，黄山风景区深入践行“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观，从一件件小事入手，着眼一个个细节，努力为游客提供细致周到暖心的服务。

10月1日，游客张先生一家从上海自驾来黄山，途中因事耽搁，晚上6点多才抵达索道下站。他们所定的酒店——白云宾馆处在前山和后山之间，无论乘坐哪条索道上去都还得走一个半小时左右的山路才能抵达。考虑到天色已晚，天黑路远，山路难行，宾馆立即派保安部员工方海峰赶赴云谷索道引领张先生一家。与此同时，宾馆工作人员也提前将房间内的暖气开启并备好姜汤。“白云宾馆无微不至的暖心服务，让我们一家非常感动，下次来黄山，我一定还选择白云宾馆，返沪之后，会推荐更多的朋友来黄山游玩，因为这里不仅景美人更美。”宾馆细心、周到、热情的服务令张先生感动不已。10月2日，中午12时左右，黄山北大门派出所的民警在巡察时发现一名年近古稀、腿脚不便的老人在老伴的陪同下，坐着轮椅在索道排队的人群外等待徘徊，神情很是焦急。出于关心，民警立即上前询问情况。原来老人很想上黄山去看看秀丽的风光，可惜有腿疾，国庆期间游客太多需排队等候，老人排队不方便，想寻求绿色通道，却不知向谁求助，已在此徘徊很久了。民警们了解情况后主动与索道部门取得联系，开辟了绿色通道，搀扶着将老人送上缆车才安心离开。虽然对民警们来说只是举手之劳，但这位腿脚不便却很想登上黄山了却心愿的老人早已是感动不已，他拉着民警的手久久不愿松开：“非常感谢你们，黄山的警察真好，谢谢大家。”

黄金周四天来，这样的事例每天都在发生，不胜枚举。黄山风景区的高效服务、暖心举措赢得了游客的广泛好评。·施 阅·

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