程秀丽：情暖计生特扶家庭

□ 记者 舒 俊

传统佳节对普通家庭来说可开心庆祝，可对荷花池社区里的十数个特扶家庭（独生子女死亡或伤残）成员来说，随着节日临近，他们的内心会更觉孤寂。这时总有一群身影出现在他们身边，给予心灵上的慰藉、生活上的照顾……她们就是社区计生志愿者，屯溪区荷花池社区党委委员、第三支部书记程秀丽便是其一。

A 坚持服务，对户况了如指掌

80后的程秀丽个头不高，戴着眼镜，为人热情，说话快人快语。作为社区工作者，她的工作范围涉及计生、党建、文体、科普等方面。在这些本职工作之余，她还有另一个身份，那就是计生志愿者。

“我是2012年开始结对帮扶特扶家庭的，那时社区就我1个志愿者，负责对接11户。2014年7月，屯溪区计生协、区民政局、昱中阳光社工服务社三方实施‘独聚爱心·昱悦家园\’社会关怀项目，社区又增加2个志愿者，我负责对接的户数减少到4户。今年开始又有调整，我一个人要对接13户22人。”程秀丽说，不管对接的户数有多少，她为计生特扶家庭服务的心一直没变，每户的家庭情况都能做到了如指掌、因户施策。除定期上门看望、电话随访、配合上级部门组织活动、陪签约家庭医生一起上门量血压这些规定动作外，有时候她还为老人送上适合看的书籍。

B 真情付出，赢得信任和理解

与一般空巢家庭的空虚、孤独相比，特扶家庭或许更甚。程秀丽要做的就是及时了解特扶家庭所需、所想，最大程度给予他们精神抚慰，与他们谈心沟通，用温情关爱，让他们尽早走出生活的阴霾。“虽然我能做的有限，但多上几次门，多跟他们聊聊天，或许能够不同程度缓解他们的精神痛苦，让他们感受到社会温情。”程秀丽介绍，在节假日期间，她不仅会上门走访慰问，也会带动特扶家庭参与社区组织的各种活动。

在日常工作中，程秀丽通过入户走访、生活帮扶等方式与特扶家庭沟通，她的真情付出也赢得对方的信任和理解。“有一个特扶家庭的孩子患脑瘫，刚开始上门孩子对我很排斥，总是大吼大叫，很敌对。有时候，我就会带些糖果给他，跟他说话。去的次数多了，孩子变得友好了，现在我去，他还会对我笑。每次去，除了跟孩子交流，还要陪孩子的妈妈聊天。她不能工作，整天都要在家照看孩子，心里肯定也有不少委屈，我去了她正好找到可以倾诉的对象，有些话说出来比憋在肚子里要好受些。”善解人意的程秀丽把耐心倾听当成一剂安慰人的良药。

C 总结经验，串连起爱的河流

程秀丽还善于总结经验，说自己是“三化”服务，“问候家常化。从生活中的细微小事入手，经常提醒老人在家、出门时都要把电、气关好；服务常态化。做志愿者六年了，不管工作内容、服务对象怎么变化，我的服务一直延续；引导巧妙化。上门心理疏导也要注意方式方法，有的人比较情绪化，不能提一些敏感的字眼，我就要灵活转移话题，多说些让老人高兴的话，淡化他们的忧伤记忆。”

在成为志愿者前，她并不知道社会上还有这个需要温暖的人群。“能够接触这个群体，给予他们更多关爱，也是对自己人生观、价值观的提升。有的人一开始不愿意走出家门，我们的介入也经历了从排斥到接纳的转变过程。虽然他们是特殊群体，但我从内心就没有把他们当成特殊人群看，而是用平常眼光看待，就像对待自己的左邻右舍，随意聊聊家常，其实老人家很乐意跟你聊天。”程秀丽说，如今，她和结对帮扶的特扶家庭都成了老熟人，老人每次见到她都很客气，路上碰到还主动打招呼，拉住她手说说知心话。“看到他们对我肯定的眼神，就是一种无形的回报。赠人玫瑰，手留余香。有时候中午下班后上户，儿子问我怎么回来迟了，我告诉他上门看望老人，他也会慢慢地受影响。放暑假，他还和同学约好一起到我帮扶的老人家中，帮忙洗菜、打扫卫生，给老人唱歌，陪老人聊天。”在她看来，一个志愿者能做的并不多，但哪怕你每天挤出5分钟10分钟，对老人来说串连起来就是爱的河流。程秀丽希望能有更多志愿者加入关爱计生特扶家庭的队伍中来，一起储蓄时间、储蓄爱心。

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