黄山市重拳整治暑期旅游市场秩序11起案件3家旅行社6名导游员受罚

□ 记者 方伟

晨刊讯 9月16日，记者从市旅游质监所了解到，今年6月以来，根据国家文化和旅游部、省旅发委“利剑行动-2”的安排部署，黄山市聚焦旅游行业顽疾，在全市范围内重点开展暑期旅游市场秩序专项整治，重拳治理旅游市场突出问题，依法查处涉旅企业违法违规行为，共查处案件11起，3家旅行社6名导游员受罚。

针对旅游市场存在的突出问题，市旅游质监部门牢牢抓住游客这一主体，全面开展摸排调查。在全市各旅游购物场所显著位置粘贴旅游投诉电话公示牌，邀请游客监督黄山市旅行社是否执行“一天最多安排一个购物项目”的公开承诺，帮助游客有效快速维权；印制游客调查问卷600份，询问游客黄山市导游是否存在兜售物品等违法违规行为，全面了解旅游市场现状；印制旅游温馨提示小卡片2万张向游客发放，提醒游客理性选择旅游产品。

通过采取“线上检查+线下巡查”的立体模式，黄山市全方位开展暑期旅游市场整治。开展旅游企业微信公众号专项整治，发现旅游产品涉嫌虚假宣传等问题，及时下发转办函6件，责令6家旅游企业限期整改。加大线下日常巡查频次，在重点时段分批出动执法人员深入客流量较大的旅游购物场所周边，重点检查旅行社是否执行“一天最多安排一个购物项目”承诺，导游是否兜售物品。整治期间全市出动执法人员257人次，检查景区15家次，购物店367家次，旅游团队760个，发现导游未开启导游执业相关应用软件15起，发现问题6起，下发转办函6件。

根据日常投诉、市场检查发现的问题及时跟进调查，重点对涉嫌“不合理低价游”、导游擅自增加或减少旅游项目、导游兜售物品等违法违规行为进行立案查处。整治期间共查处案件11起，收缴罚没款180255元，其中对擅自增加或减少旅游项目的1名导游员暂扣导游证3个月；对擅自增加或减少旅游项目且向旅游者兜售物品的1名导游员罚款6000元并暂扣导游证3个月；对向旅游者兜售物品且获取购物场所给予不正当利益的4名导游员罚款98000元、没收违法所得6270元并分别暂扣导游证6个月，对委派的导游员兜售物品的2家旅行社给予警告；对以不合理低价组织旅游活动的1家旅行社没收违法所得10985元、罚款50000元并停业整顿1个月，对旅行社当事人罚款2000元。

下一步，市旅委将持续规范旅行社经营管理和导游（领队）执业行为，引导游客理性消费、文明出行，确保黄山旅游市场秩序平稳有序，不断提高黄山旅游服务品质。

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