黄山国际大酒店巧妙沟通　赢拾者、失者同致谢

处暑过后，天气闷热依旧。8月23日晚迎来一场降雨，空气也变得异常潮湿，但宾客们都是神态悠闲的步入酒店大堂。这时正在大堂值岗的张经理发现迎面走来的一对中年夫妻，面部神情却显得很焦急，出于职业敏感性和对宾客的关心，张经理便上前询问客人是否需要帮助。原来李先生夫妇是住店客人，在乘坐出租车回酒店后，李先生的爱人发现手机不见了，这可吓坏了两人，由于他们是从事经商工作，且支付宝等支付软件都没有设定指纹锁及密码，这才显得非常焦虑。

在简单了解事情经过后，张经理及时安慰客人，同时安排监控中心开展车辆信息排查，又得知他们是通过打车软件叫车的，张经理便提醒他们可以通过打车该软件来尝试联系司机。经过一番沟通，十五分钟后出租车司机赶到酒店，经司机回忆，接完这单生意后，其紧接着又带了一对年龄差不多有80岁的老人，而目的地恰巧也是酒店。随后，张经理一边请客人落座休息，一边根据司机提供的信息安排再次查看监控，经排查确认，基本确定是入住酒店某房间的客人。

秉承把客人当亲人的角度，张经理礼貌而亲切地通过电话与这对老人取得联系，并婉转地说明事情经过。电话那头随即传来：“可要谢谢你们啊，我们也正着急呢，在出租车上误拿了一手机，不知道怎样才能把手机给到失主，失主肯定很着急，你这可帮了我们一个大忙啊。”随后李先生夫妇顺利取回自己的手机，捧着失而复得的手机，李先生连连致谢，并连夜手写了一封感谢信于次日一早交给酒店工作人员，信中连声感叹：黄山人真的很热情，很亲切，很有责任心，选择住在黄山国际大酒店也真的没错，不愧是五星级酒店服务！

·李博·

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