随着人们生活水平的提高和养老观念的改变，越来越多的老年人选择外出旅游作为养老消遣。老年旅游市场现状如何？老人怎样才能玩得开心、玩得放心？记者展开调查——“银发游

本报记者 殷骁老人热情高 报团遭“冷”遇

● “老年人空闲时间多，出行更自由，不受淡旺季限制，老年人平均每年的出游时间比年轻人多出半个月左右，逐渐成为旅游市场的主力军。 ”

——黄山市巅峰旅游研究中心主任盛学峰

● “年轻人到了景点就自拍或者买些纪念品，我就很孤单，一路上很少能和他们讲到一块，没办法融入。 ”

——合肥市民王阿姨

“千年古都底蕴深厚、古迹众多，不虚此行！”7月10日，66岁的合肥市民冯先生刚从西安游玩回来，就向朋友展示旅游时所拍摄的照片。“年轻时没有旅游意识，也抽不出时间，退休后打算补上‘这一课\’。 ”冯先生从一家事业单位退休后，每月退休金有3000多元，趁着身体还硬朗，想多看看祖国大好河山。

据省老龄委统计，安徽省老年人目前已突破1100万。随着人们生活水平的提高和养老观念的改变，相当一部分老年人选择外出旅游作为其度过晚年美好生活的重要方式。 “老年人空闲时间多，出行更自由，不受淡旺季限制。 ”黄山市巅峰旅游研究中心主任盛学峰观察，老年人平均每年出游时间比年轻人多出半个月左右，逐渐成为旅游市场的主力军。

老年游客大多希望跟团旅游。然而，许多旅行社在组织老年旅游项目时，只是把普通旅游产品原封不动地向老年游客推出，真正具有特色、符合老年旅游需求的旅游产品凤毛麟角。有的旅行社干脆明确表示不接待老年游客。 “老人需要导游格外关照，加重了任务量。而且他们省吃俭用惯了，在购物点消费少，会影响我们收入。 ”合肥市一名导游给出了不带老年游客的理由。

还有的旅行社没有安排专门的老年旅游团。老年游客报团时，只能和年轻人拼团出游，却跟不上年轻人节奏。62岁的合肥市民王阿姨，去年曾随旅行团到云南旅游，不料竟成了全团年纪最大的游客。 “年轻人到了景点就自拍或者买些纪念品，我就很孤单，一路上很少能和他们讲到一块，没办法融入。 ”王阿姨坦言，如果不和年轻人拼团，她就要再等一个多月才能出行，无奈她只得将就出游。

配套跟不上 服务缺质量

● “保健旅游团就是看准了老人贪图便宜的心理，用低价团费吸引老人报名，忽悠他们高价购买没多大用处的保健品。 ”

——合肥市民周先生

● “老年人出行需要经验丰富的专业人士带队，如果旅行社的条件没达到就接待，容易产生问题。 ”

——黄山市中国旅行社资深导游程巍

前不久，合肥市民周先生的父母报名参加了一家保健品销售公司组织的北京7日游，团费不到2000元。到了北京，组织者以所谓专家传授保健养生知识为名连续办班，“课余”才带老人们去一些免费景点观光。周先生父母最后大包小包带回一堆保健品，花了2万余元。 “这个团就是看准了老人贪图便宜的心理，用低价团费吸引老人报名，忽悠他们高价购买没多大用处的保健品。 ”周先生气愤地说。

除了以低价团费吸引眼球，一些旅行社配套服务也没跟上。 “老年人出行需要经验丰富的专业人士带队，如果旅行社的条件没达到就接待，容易产生问题。 ”黄山市中国旅行社资深导游程巍告诉记者，老年旅游团参团人数多在20人以上，团员年龄偏大、易走失，应由具有5年以上从业经验的导游带队，但有的旅行社并不安排经验丰富的导游，从行程设置、食宿安排、随团讲解等方面，无法带给老人最佳的旅游体验。

“都说旅游是花钱买罪受，我这把年纪跟团出游，一天还要逛四五个地方。在购物点不消费，就挨导游白眼，人累心也累。 ”黄山市民程先生向记者诉苦，有时旅行团并不照顾老人，而是把他们当作普通游客，一趟下来往往吃不好、睡不好。

据不少老年游客反映，很多旅行团不安排随团医生，出行大巴上没有配置轮椅和拐杖，火车票通常安排坐票，订购卧铺票需要加收服务费……种种细节的缺失和不足，都制约了老年旅游团的品质。对此，安徽家天下夕阳红旅行社相关负责人夏君认为，旅行社不能抱着“一锤子买卖”的心态敷衍游客，而要从老年人的特点和需求出发，在品质服务上下功夫。

市场应规范 监管须完善

● “《规范》规定得很细致，但宣传力度不够，很多旅行社都没听说过，在执行过程中也存在不少故意逃避相关规定的情况。 ”

——黄山学院旅游学院教师姚李忠

● “老人报团旅游一定要擦亮眼睛，树立理性消费观，不能有贪图低价的心理，避免报名‘低价团\’上当受骗。 ”

——黄山市某旅行社负责人李卫敏

为充分保障老年旅游消费者的合法权益，原国家旅游局批准发布的《旅行社老年旅游服务规范》于2016年9月正式实施。该《规范》对老年旅游的产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务等内容作出明确规定。其中，要求连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间午休；在列车过夜或连续乘车超过8小时，应安排卧铺，宜尽量安排下铺；宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层，超过100人的老年团需配备随团医生等。

“《规范》规定得很细致，但宣传力度不够，很多旅行社都没听说过，在执行过程中也存在不少故意逃避相关规定的情况。 ”黄山学院旅游学院教师姚李忠表示。

记者在采访中了解到，一些旅行社提供的服务难以达到《规范》要求。例如，不少旅行团不顾老年人身体状况，一天内走马观花游览多个景点，老年人住宿条件也得不到保证，“能有地方住即可”是一些旅行社安排住宿的原则。由于配备医生会额外增加成本，大部分老年旅游团也没有遵照《规范》执行这项规定。

黄山市旅游委员会相关负责人表示，该市每年通过公布行业“红黑榜”等形式，加强对旅游市场的监管。但由于人手有限，他们往往与其他职能部门联合检查市场，针对老年游的专项检查较少。 “下一步，我们要完善监管方式，加大监管力度，敦促旅行社按照《旅行社老年旅游服务规范》的要求，保证老年游客的合法权益。 ”

黄山市某旅行社负责人李卫敏建议，如果有出游兴趣和动力，相熟的老年人可独立组团，由旅行社根据他们的要求安排相应的导游、交通、地接等事宜。这种方便照顾、以老人意愿为主、旅行社负责配合参与的定制化旅游产品，有望成为未来老年旅游发展方向之一。李卫敏提醒老人，报团旅游一定要擦亮眼睛，树立理性消费观，不能有贪图低价的心理，避免报名“低价团”上当受骗。

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