机场热心服务获赞

□ 记者 钟伟

晨刊讯 “前几天游览黄山时，我爱人不小心把脚崴了无法行走，当晚我们坐飞机回上海，在向机场求援后，机场工作人员耐心细致地帮助我们，让我非常感动……”6月20日，黄山机场候管部收到旅客任先生和赵女士夫妇的一封电子邮件。信件中，夫妻二人对机场热心的帮助和服务表达谢意。

据了解，任先生和赵女士此前乘坐FM9268航班返回上海。因赵女士在游览黄山时不慎将脚扭伤，他们向黄山机场值机柜台提出轮椅服务申请。了解情况后，机场立即指派工作人员于梦佳全程跟踪服务。于梦佳协助赵女士办理安检，引领至候机厅休息。在候机期间悉心照顾旅客上洗手间，全程陪护，直至送至登机口。

“当晚回到上海，我带爱人去医院拍片，医生诊断为骨折，幸好当时有那位热心的工作人员帮助，一路推着轮椅，不让我爱人下地行走，受伤的脚得以保护，没有加重伤情……”记者通过机场提供的邮件截图注意到，信件中，任先生细致地讲述了当天受助的细节，言语中感激之情溢于言表。他说：“我是一名普通游客，这次感受到黄山的热情好客，感受到黄山人民的质朴友善，此行有缺憾，但记忆是美好的，期待下一次的黄山之旅。”

无独有偶。6月11日的JR1549航班，机场同样接待了一位前往武汉的轮椅旅客。服务室专门安排工作人员到大厅迎接旅客，全程陪同旅客办理值机手续、通过安检，在安检、地勤和候管等部门工作人员协助和搀扶下，旅客顺利乘坐摆渡车安全登机。期间，还多次提醒航班乘务员多关注、帮助该旅客。该旅客对机场工作人员表达了由衷谢意。

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