“小事情”大境界

要树立银行服务的良好口碑，不一定是要华丽服务大厅，也不一定是伟大壮举，更多的时候是体现在日常、细节中，银行柜员能贴心为他们解决一些实际困难和需求。为了更好的服务百姓，我们从一言一行、一点一滴的“小事情”做起。

多替客户着想，方解客户之忧。客户林兄在春节期间将原来的定期存款全部转到活期卡上准备给儿子买房用的，没想到房价始终没谈成，只好放弃这次买卖下半年回来再说。临去杭州打工的那一天，要把活期存款分成定期和购买银行理财产品两部分，这样一来就把乘8点半去县城的班车给耽搁了，也就赶不上上午11点县城转长途班车的时间了，这天要是不能到达目的地就得旷工一天。正在不知如何是好之时，行长上前热情招呼：“你不用着急，办好手续后还有1个多小时，我送你去县城，不到40公里路程来得急，不耽误你乘长途车。 ”办妥业务后他们一路顺风，让客户满意。

真心关爱老人，用情服务客户。王叔74岁了，家住山里，距银行有十五六里地，早上出来上街有8点的客车，然后回去就没车了。虽说他身体还行，一把年纪走这一趟单程也会够呛。行长看到他来办业务，每次都是热情招呼他，办完业务后就询问回去是否有车可搭，有时王叔说不方便，就主动抽出时间驾车送他回去。这样一来二去，我们提供了别人所不能提供的区别化服务，王叔他把隔壁银行的钱陆陆续续转到我们行来了，真情换来了回报。

有“利”的业务要做，无“益”的事情要顾。张大妈上年10月份就足60岁了，可她的社保卡上直到次年的3月份还是空的，看到别人到龄都能领取养老保险金，她几次来银行查询社保卡上依然是空的。正在纳闷不知所措时，会计主管看到这情景立马上前安慰说：“你别急，我来帮你问问是什么原因。 ”通过查看系统账户明细，原来张姐于2016年12月份在养老保险存折上就交了次年的养老保险款，而次年系统统一在社会保障卡上扣缴，社保局系统默认此户中途养老金有漏交情况。随后帮其联系村干、社保局经办人，答复是需要在社保卡上补交养老金，然后由村里复印此户户口本、身份证、以及养老金补交表资料一并递交到社保局就可以了。张大妈总算是弄明白了咋回事，不然还不知道要拖多久才能领取养老金。

黄山太平农商银行吴义春

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