“12345”一个号码管服务黄山市统一政府热线服务平台今上线运行

本报讯 为更好地服务人民群众，黄山市对全市范围政务服务热线以及网络投诉渠道进行了深度整合，全面推进统一政府热线服务平台建设（以下简称统一平台），并于6月1日正式上线运行。

据悉，建设统一平台，是黄山市“互联网＋政务服务”和政府服务提速提效工程的重要内容，对于进一步深化“放管服”改革、推进政府治理体系和治理能力现代化都具有重要意义。

统一平台整合除了110、119、120等紧急类电话以外的市政府系统非紧急类政务服务热线电话渠道，归集市长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道，并统一以“12345”热线电话一个号码对外。而“工商12315”等中央部委垂直设置管理的政务服务类热线实行双号并存，群众既可通过原渠道反映，也可向“12345”热线反映。

统一平台受理范围主要包括各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类求助和诉求；关于经济发展、社会治理、文化建设、生态环保等方面的投诉、意见和建议等等。

为确保统一平台有序运行，连日来，市政府办公厅还对12345热线二级网络成员单位进行了轮训。统一平台上线运行后将进一步优化统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务办理程序，形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的统一政府热线服务体系，为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。

·殷元元·

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