黄山区发展智慧旅游提升游客满意度

本报讯 今年“五一”期间，“邮政+旅游”全市首家“徽邮驿站”在黄山区郭村正式运行，自驾游客可以在此休憩休闲，并通过设置的旅游资讯触摸查询终端了解吃、住、行等各类旅游资讯，进一步提升了游客舒适度和满意度。

近年来，黄山区在“互联网+”浪潮中加速智慧旅游进程，为游客提供个性化、多元化、智慧化的综合服务。今年1-4月份，黄山区接待游客同比增长11.3%，“互联网+”智慧旅游的不断升级完善，更好地服务了散客、大众旅游，成为旅游产业发展的新动能。

黄山区持续搭建智慧旅游营销体系，旅游官方微博、微信、手机APP常态化运行，及时发布黄山区吃、住、行、游、购、娱等旅游要素的权威资讯，官方微信公众号“健行渐美黄山区”关注数已达到1.2万个、阅读量43万次。官方微博“@黄山区微旅游”连续三年获评年度安徽最具影响力旅游新媒体。同时，积极引导企业开展微旅游营销和网络营销，13家景区点和300多家酒店进驻携程网，数百家接待服务单位开通了在线服务，形成新媒体营销矩阵。通过线上+线下的“答题游景区”“限时秒杀”等互动活动，以及游客“攻略”“游记”“旅图”等信息分享，进一步引导旅游消费，聚集和提升了网络游客人气。

随着乡村旅游的快速发展，黄山区在深化农村党建工作中，打造集村级党群服务中心、乡村旅游咨询中心、特色产品展示中心，农村电商运营中心等功能于一体的“四个中心”。去年以来，庄里村、南安村、联中村、中墩村、山岔村5个党群服务中心新增添了智能旅游查询终端，游客可以通过专门的触摸电脑了解黄山区旅游资讯，实现“互联网+阵地进村”。

该区还积极发挥互联网的安全监管作用，目前，6家4A级景区视频监控系统接入省视频监控中心和区旅委，正在启动7家涉水景区（7家）视频监控接入工作，实现对重点景区、重点区域旅游安全实时动态监控。重点旅游乡镇汤口镇投入2000万元建立镇立体化视频监控系统，在“十一”等重要节点实时监测汤口地区的游客分布、交通秩序，运用远程语音呼叫系统，对游玩路线、交通情况、出行注意事项进行及时播报，并通过提前交通疏导、实行分道行驶、增加应急停车位等措施，有效缓解交通、接待压力。

·音晓梅 胡晓发·

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