黄山国际大酒店倡导暖心服务　残障人士留言致谢

“这是我们去了很多地方最好的体验，服务人员的贴心照顾，让我们有家一样的感觉。”这一段朴实的话语，是摘自刘姓住客及家人写给黄山国际大酒店的感谢信。原来，刘女士一行三人于4月9日办理入住，其中有两位是残障人士，酒店当即为她们开启“绿色通道”，提供更具个性的暖心服务。

主动问询送关心。刘女士预订的为商务标间，因该房型所在楼层不便于轮椅出行，前台员工及时向客人介绍酒店的无障碍客房并问询是否需要调整，同时将另一间房主动升级，方便客人互相照顾；管家部负责人主动上门关注客人需求，为其提供舒适便捷的入住服务。

细节服务显用心。客人入住的三天里，行李员每日坚持主动帮助推轮椅；在得知客人已新买一轮椅，需将旧轮椅寄回老家，前台主动联系快递公司，帮助完成邮寄工作；考虑到客人不便前来餐厅就餐，餐饮部安排专人负责刘女士一行的每日送餐服务，并根据她们的饮食习惯和意见反馈，适时调整菜肴品种及口味。

就在刘女士入住的第三晚，酒店接待了另一位残障人迟女士，交谈中了解到迟女士系独自一人入住，前台负责人通过微信办公群及时告知有关部门给予关注，并在客人房卡袋写上前台、客房中心及值班经理的电话号码，表示入住期间有任何需求可随时联系，迟女士感动不已。

近年来，酒店在不断完善无障碍设施建设的同时，加大对员工的日常培训，特别是对沟通技巧和语言表达能力的提升学习，积极践行“以客为尊”的服务理念，做实暖心服务，彰显酒店品质。·李博·

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