用地税人“辛苦指数”，换来纳税人“幸福指数”——市地税局深入开展“提升纳税人满意度攻坚年”行动

“地税工作人员的服务态度很好，5分钟就办理好了业务，速度非常快，我非常满意。”黄山市金匠建筑劳务有限公司负责人汪啟昇到市地税办税服务厅办理涉税事宜。因该事项涉及管理分局，办税服务厅迅速在黄山地税微办公平台发起任务推送。管理分局快速反应派专人5分钟内到达办税服务厅，迅速为纳税人办理完全部涉税事项，得到了纳税人点赞。

这是黄山市地税部门今年推出的 “365直通车”快速反应机制中的“五分钟工作法”的具体事例，推行一个月以来，已服务纳税人30余次。

“一切为了纳税人便捷、一切为了纳税人满意”，2018年，市地税局深入开展“提升纳税人满意度攻坚年”行动，从纳税人不满意的地方改起，从纳税人最需要的地方做起。全力优化税收营商环境，服务地方经济高质量发展。

推行“最多跑一次”和“一次不用跑”

减流程，“疏”堵点，全力落实办税事项“最多跑一次”清单和“一次不用跑”（全程网上办）清单，实现纳税人办理551个办税事项“最多跑一次”、72个办税事项“一次不用跑”。上线互联网+房地产交易系统，联合房管、不动产登记部门，实现存量房涉税办理“最多跑一次”；创新“互联网+”服务模式，在12366电子税务局和“黄山地税”微信公众号上推行网上预约办税，引导纳税人网上和实体大厅错峰办税；推出纳税信用评价提醒系统，及时提醒纳税人纠正涉税偏差、降低涉税风险。今年以来，为全市纳税人提供了8类3554条涉税风险提醒。积极引导纳税人使用移动办税，在今年年所得12万元以上自行申报期间，有2488名纳税人通过移动办税APP进行了在线申报；推出“刷脸”实名办税，纳税人上门办税更加便捷。创新税法知识宣传渠道，依托微信，自主开发上线“地税知识竞答小程序”，4月1日上线以来，在线答题人数超过1万人次，纳税人主动参与出题51条，反馈意见超百条，实现了税企之间“互动、互助”。

优化办税程序

强合作，优化“多证合一”纳税人信息采集，对新办企业首次办税不再要求纳税人提供资料进行登记信息补充采集；实行国税地税协同办理注销登记，纳税人办理注销登记时，可以向国税、地税任一方申请办理清税，由税务机关实行资料内部传递，分别办理；简化优化清税流程，对成立以来未从事生产经营，未建账且未购建房产土地等非货币性资产的企业，不再要求报送财务报表等相关资料，纳税人注销流程办结时限由原来的20天缩短到5天，进一步降低了市场主体的退出成本，减轻了纳税人负担，提升了办税便利度。

打造“亲清”窗口文化品牌

推行办税服务厅晨会制度，强化窗口人员业务培训，做强导税和政策辅导服务。开展情景式办税服务培训和应急模拟演练，进行角色互换体验。加强作风建设，倾力打造“待人接物有热度、事项办理有速度、政策辅导有准度、税企交流有纯度”的“亲清”窗口文化品牌。

“提升纳税人满意度攻坚年”行动开展以来，市地税局通过抓重点、补短板、强弱项、重攻坚，纳税服务供给质量和效率得到全方位提升，纳税人获得感得到全面增强，“亲”“清”税企关系更为密切，真正做到想纳税人之所想、急纳税人之所急、办纳税人之所需，树立了良好黄山地税新形象。

·袁玉灵·

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