市场化 属地化 精细化 全覆盖 屯溪区创新物业管理模式惠及千家万户

本报讯去年以来，屯溪区把“提高社会和居民对物业管理的满意度”作为创建全国文明城市、提高群众获得感的又一新的探索，对全区560个小区按照“商品房小区市场化、保障房小区属地化、老旧小区精细化、物业管理全覆盖”的要求，创新物业管理新模式，为居民打造幸福小区，创建幸福生活。

日前，记者在城市花园小区采访看到，小区出入口处新设了门禁系统，还有专门的保安人员值班值守；小区环境卫生整洁，道路、栏杆等基础设施进行了出新和完善。“我们小区从2004年以来都是由小区业委会自治管理，因为500多户居民的物业费经常交不齐，导致聘用的管理人员像走马灯一样更换。小区的保洁、防盗都出现了很大的问题，一些居民还卖了这里的房子搬走了。”小区业委会主任程发庚告诉记者。而且，小区所属的街道和社区也曾多次介入改善管理，但成效不大。

为破解物业管理这一难题，提升小区居民获得感，2017年，屯溪区借助中心城区物业管理下移之力，着力整顿物业市场，逐步规范业委会，全面推行大物业，认真开展安置区试点，主动落实“三供一业”移交，积极探索物业管理屯溪模式。成立了屯溪区物业管理处，屯溪区房屋专项维修资金管理中心，在街道办事处（镇）成立物业管理站，社区配备57名物管专员，建立了“区物管部门牵头组织、街道办事处（镇）具体负责、社区组织实施的工作运行机制。同时，建章立制，规范物业服务行为，全面推动物业管理工作。

“城市花园属于商品房小区，针对这一类小区，我们就采取招投标引进专业的物业管理公司来管理。”屯溪区物业管理处负责人胡慧告诉记者。通过招投标，金科物业服务集团有限公司从去年下半年正式管理城市花园小区。入驻伊始，金科物业就对小区的路牙、标识标牌、栏杆等基础设施进行完善，同时上门入户，了解业主需求，加强与业主沟通，多渠道为居民提供各种服务。

如今，小区的环境卫生、安保、文化氛围都有了很大的改善，物业管理费的缴纳比例大幅度提高。“现在小区居民对物业的反映都非常好，认为管理很到位，好多准备搬离的居民都留下来了。大家还说要共同努力，一起建设好我们的小区。”程发庚说。

在物业管理中，老旧小区管理一直以来都是难点。据统计，在全区560个各类小区中，老旧小区有365个，占了一大半。2016年以来，屯溪区按照市委、市政府统一部署，启动城市老旧小区改造整治提升民生工程，先后投入1亿多元，对120个老旧小区的道路、雨污管网、强弱电、亮化、停车位等方面进行了改造，受益群众12400余户3万余人。“一方面我们改造后的老旧小区全部成立业委会或自治组织，探索建后管养长效机制，巩固成效。另一方面，我们还要用三年时间，全面完成老旧小区整治改造任务，切实改善人居环境，提升城市形象。”区住建委负责人介绍说。

屯溪区通过社区托底和市场化运作相结合，将规模较小的连片老旧小区整合统一选聘专业物业服务公司，推出“菜单式”服务方式，收取较低的物业费，提供基础性物业管理，确保小区改造1个，管理1个，大物业进驻1个，建立社区、支部、业委会（居民小组）、物业公司“四位一体”的大物业管理模式，实行建管并举，确保广大居民受益。

该区物业管理新机制运行近一年来，物管体制作用初步体现。共11个小区新成立业委会，7个小区改选业委会，27个小区成立自治组织，8个小区正在成立业委会；5个自治小区引进专业物业管理，14个小区重新引进物业公司，13个社区102个小区引进大物业，管理的盲区逐步缩小。·殷元元陆海峰·

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