家电延保并不代表维修不花钱是否延保应根据不同家电而定可签订协议明确责任

□记者李小云

晨刊讯与其等家电过了三包期花大钱维修，还不如在买家电时花小钱延保。时下，无论大小家电，延保成了消费者购买家电时销售人员经常力荐的一种服务。不过，由于不少消费者对于家电延保存在一定的误区，加之延保服务缺少相应标准，导致消费纠纷不断。

“当初买电视机的时候明明已经延保了，但出现问题维修时却要收取费用，真的让人不能理解。那我交的延保费还有何意义？”近日，市民黄先生提及自家电视机外壳出现裂缝维修时被收费一事，有些无奈。黄先生告诉记者，2016年10月份，他花费5000多元购买了一款品牌液晶曲面电视机，今年2月初，发现电视机后面外壳出现了一条裂缝。“虽然不明显，但心里总是不舒服。我查阅了电视机‘三包\’规定，主机三年，但辅助部件仅一年，也就是说外壳已经过了‘三包期\’。”黄先生说，想到自己当初购买电视机时已经延保，因此就打电话给维修人员，希望能维修。然而，让他没想到的是，维修人员告诉他，维修可以，但需要付费。“维修人员的意思是说延保是保证修理，保障修理，并不是免费的，让我难以理解。我觉得在一开始办理延保时就被忽悠了。”记者了解到，由于觉得维修不划算，最终黄先生放弃了维修。

3月4日，记者到中心城区多家家电商场走访后发现，销售人员在介绍家电时都会向消费者力荐延保。“‘三包期\’期限内有任何故障我们免费维修，但过了‘三包期\’就要花钱了。我建议你办理延保，三年期限，费用也不多，就是过了‘三包期\’我们也帮你维修。”在一商场，记者以购买电冰箱为由询问时，一销售人员说。随后，她帮记者算了算，4000多元的电冰箱延保费为200多元。不过，当记者询问家电在延保期内出现故障是否还要收取费用时，该销售人员表示要收取材料费。“我们都是按照成本价收取，人工是免费的。现在上门维修人工费一次50元不多吧，200多元就能保三年，还是很划算的。”

走访中记者了解到，根据相关规定，“包修”是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂商应该提供完全免费的维修服务；但“保修”不同，可指保证修理、保障修理，维修中不一定免费，商家力荐的延保服务，则往往指“保修”。

“家电需不需要延保，不能一概而论，要根据不同的家电而定。根据我多年的经验，一些小家电如电水壶、豆浆机等根本没必要延保，本来就不贵的东西，使用三五年没问题，何必花钱延保呢？”3月4日，在黄山市长期从事家电维修的姚先生告诉记者，家电延保往往是消费者一种心理作用驱使。不少人办理延保服务就是为了以防万一，认为家电延保了，维修就有了保障，心里也就放心了，而一些商家也正是抓住了消费者这种心理，极力推荐延保服务的。

对此，市消保委相关负责人提醒，消费者在办理家电延保时，不能简单地由商家在票据上填写，可与商家签订相关协议，明确延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等，以便发生消费纠纷时有据可依。

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