浅谈如何做好窗口服务人员的思想政治工作

黄山市公共就业和人才服务局作为就业人才服务领域中的一个重要前沿阵地，有必要落实好对窗口服务人员的思想政治教育工作，提高服务水平和质量。提升思想政治工作的开展效果不仅能调动窗口单位工作人员的积极性，还能增强团队的凝聚力，进而统一思想方便管理。

一、“窗口”岗位人员思想政治工作的必要性

“窗口”岗位具有很强的服务性，其业务种类繁多，与社会群众的接触性很高，特别是我们就业服务窗口，来办事的人群大多数是下岗失业职工和就业困难人员，他们属于社会弱势群体，职业技能比较低，就业领域小，急需政府的帮扶和援助。而且他们心理承受能力差，有时对就业政策不了解，因此如果在各项工作开展过程中出现一些服务问题或者误会，极容易激化矛盾，不仅有损“窗口”服务单位的整体形象，还很容易造成不利的社会影响。

在社会经济发展、人们生活水平不断提高的过程中，广大社会群众的思想行为表现出了更加明显的差异性和多变性，这给服务性工作带来了很大的挑战。服务窗口人员多，复杂的人员结构组织决定了人员队伍中性格、价值观和思维方式上的差异性，而这必然会在日常工作中出现一些思想问题。做好“窗口”人员的思想政治工作，对个人、对“窗口”单位，对社会群众而言都是具有重要现实意义的，而要想进一步推进并落实思想政治工作，有必要准确把握员工思想方面的变化，实施更具针对性的工作来提高思想政治工作的实效性。

二、提高窗口服务人员思想政治工作实效性的建议

1.坚持以人为本的原则，开展人性化思想政治工作

确保思想政治工作有效开展的关键因素之一就是坚持以人为本的原则，因为开展思想政治工作的主体和对象都是人。“窗口”岗位由于业务种类繁多，员工队伍庞大，为顺利的开展各项工作更需要对人为因素进行控制，加之“窗口”岗位肩负着重要的服务职能，因此一切工作的开展都要以人为中心开展。在思想政治工作中，要站在职工的角度从工作环境、工作氛围和工作时间等方面进行考虑，给予切实关心，同时以团结职工、提高凝聚力为目的，通过实现个人利益与集体利益的高度一致，将广大职工和单位紧密联系在一起；尊重并保护每一位职工的劳动成果和个人意见，让思想政治工作照顾到单位的每一个职员；为了给职工流出反思和成长的空间，要把握好思想政治工作开展的力度和深度，有节奏的推进各项工作让职工更加积极主动的配合工作，避免出现被动的接受思想教育的现象。

2.坚持情感与制度的结合，强化监督检查的力度

首先，进一步加强制度建设。为了后期严格管理打下坚实基础，发挥以制度管人管事的效用，需从服务态度、办事效率、工作纪律以及廉政建设等方面制定完善的制度，提出明确的要求，比如业务质量抽查制度、考勤制度和廉政建设制度等；其次，提高各项制度的执行力。进一步细分考核时间，将“日考勤、周抽查、月考核、年总评”作为基本检查要求，并强力推进实施，指定管理人员轮流在大厅值班，主要负责监督检查窗口人员的工作态度、言行仪表和业务办理质量等，更重要的是及时协调并处理窗口矛盾问题，促使制度管理更加规范化；最后，提高考核奖惩环节工作质量。实现考核奖惩严格化，有利于在“窗口”岗位营造一种争创优先的健康氛围，从而更加充分调动窗口工作人员对工作的积极性，比如以季度为周期，评选优质服务标兵、共产党员先锋岗或者优质服务窗口等。

3.积极开展服务理念教育，改进窗口人员工作作风

为了进一步增强窗口人员服务意识，要时常开展“高含金量”的服务理念教育，让其在工作岗位上发挥无私的服务奉献精神，进而打造一支具有事业责任心的高素质窗口职工队伍。开展服务理念教育的根本目的在于改进工作作风，针对这一点需要从以下两个方面入手，第一，以提高工作实效为目的树立正确的政绩观。首先要时刻将群众的利益放在首位，以服务群众为出发点来提高工作效率和服务质量，进而实现窗口服务环境的进一步优化；其次要改进工作方法，通过制定更加科学合理的工作目标和计划来保证工作实效，认真听取群众意见，落实每一项工作。第二，以树立文明观念为目的进一步强化形象意识。窗口服务人员是直接面向社会群众的，因此要格外注意个人仪表仪容，在保持办公环境整洁干净的同时态度热情的接待群众，坚决杜绝“门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办”的简单粗暴现象。

总而言之，“窗口”岗位在时代发展过程中面临着越来越多的问题和挑战，在应对这些问题与挑战的过程中思想政治工作的开展是非常有必要的。思想政治工作的实效性在一定程度上决定了“窗口”服务人员的工作作风、服务水平和精神面貌，因此更需要相关人员从各方面着手采取针对性的措施来应对新形势下“窗口”岗位面临的挑战，提高工作人员的服务于水平。

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