树立良好形象做好品质旅游黄山市发出导游优质服务倡议书

□记者方伟

晨刊讯一年一度的春节黄金周日益临近，黄山市旅游市场将再度升温。日前，市旅委会同市导游员协会联合发出倡议书，倡导全市导游员强化职业操守、规范导游服务、坚持诚实守信、确保旅游安全、营造和谐氛围，共同树立黄山导游良好形象，推动黄山旅游品质持续优化提升。

近年来，“青岛大虾”、云南“恶导游打人”、黑龙江“雪乡导游宰客”事件等市场乱象不断被曝光，引起社会各界广泛关注。2018年全国旅游工作会议提出“优质旅游发展新时代”目标和市委市政府提出了三年“品质革命”推进计划，为此，市旅委会同导游员协会倡议全市导游员自觉加强职业道德教育和服务技能学习，增强法律法规和文明旅游等方面的意识，遵守管理制度、执行行业标准，不断提升职业道德、服务技能和文明素质，充分展示作风正、素质高、业务精的黄山“儒导”良好形象，实现“黄山导游，城市名片；促进交流，民间大使”的目标；严格遵守旅游类法律法规，规范导游服务，发扬徽州“以诚待人、以信取事”的优良传统，塑造“梦幻黄山、礼仪徽州”的良好品牌，确保旅游服务质量，保障旅游者的合法权益。

同时倡导导游员弘扬重视规则和尊重规则的契约精神，严格遵守旅游合同，按照旅行社接待计划要求提供优质旅游服务。对旅游合同中的旅游起止时间、价格、行程路线、服务标准及违约责任等具体内容作出真实、准确、完整的说明；不得擅自改变旅游行程、减少服务项目、降低服务标准，不强迫或者变相强迫旅游者参加非合同约定的付费项目；向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息，坚决抵制一切误导旅游者的虚假信息，确保旅游者明明白白消费。

要求落实责任制，确保旅游安全。导游员上团前严格核对旅游计划行程，游览安排要留有余地；团队游客乘坐缆车的，导游员应陪同前往乘坐；团队游客步行登山的，导游员应陪同徒步登山，坚决杜绝团队游客不乘缆车而导游员乘缆车的甩团现象发生；密切关注旅游过程中“吃、住、行、游、购、娱”的不安全因素，对可能存在的安全隐患，及时向旅行社及有关部门报告。

提倡导游员团结协作，秉承“游客为本，服务至诚”宗旨，发挥团队精神，主动配合各协作单位工作，不得提出无理要求，友善对待相关单位工作人员，共同为旅游者提供优质服务。

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