提升员工交流能力提高接待服务品质——黄山国际大酒店英语强化培训取得阶段性成果

为深入强化各面客岗点员工的口语能力，提高酒店英语服务整体水平，提升品牌影响力，黄山国际大酒店组织开展了为期一个多月的英语强化培训工作，并取得阶段性成果。

一是结合实际，制定方案。邀请具有丰富教学和实操经验的老师来店指导培训开展，同时抽调员工成立内部培训小组，划定受训对象范围和时间安排，确保培训工作落到实处。

二是明确要求，规范培训。培训小组各组员分工明确，负责做好日常管理，培训严格执行学习签到制并规范请假制度，同时要求各部门开展的内部培训及时做好纸质档案留存。

三是严肃考核，检验成绩。成立英语培训考核小组，培训老师任组长，各组员严守考试纪律，强化保密意识，考核采取纸质和口语测试双重方式进行，并根据最终测评结果给予相应奖惩。

据了解，参加考核的共有70余名员工，其中测试成绩达90分以上占22%。通过开展此次强化培训，参训员工的口语水平明显提升，培训也取得了阶段性成果。

·李博·

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