互联网时代，黄山市传统商业全渠道拥抱消费者

□记者汪悦程向阳

互联网改变了人们的消费和生活方式，促使企业转变传统商业模式，纷纷触“网”，寻找新发展之路。在这样的一种趋势下，随着O2O的发展和完善，这种线上线下结合的营销模式开始成为黄山市传统行业的转型发展之路。

A

无人便利店：2.0版本的售卖模式

近日，在市向上创业小镇，记者走进一家无人自助便利店，店内陈设咖啡机、自助饮料机、自助收放包裹柜等多台自助售卖设备，放置着各式饮料、零食。在设备上，记者注意到，购买方式可以通过现金购买，也可以打开微信、支付宝等APP扫描商品二维码购买。

据该店负责人盛杖介绍，无人自助便利店的基础是无人自助售货机，通过智能自助系统，打造智慧城市。“我们利用互联网技术，对传统产业进行升级。”盛杖说，无人自主便利店的后台建立在互联网平台技术基础上，之前只是单纯的投币功能，如今可以通过支付宝、微信等进行自助购买，支付方式发生变化。同时，在管理上，借助互联网平台，售卖机每落一个产品，公司都能通过感应器感应到物品，并在办公室的电脑上可以明确看到物品的名称、销售时间，补货更加方便。

盛杖认为，自助终端是行业今后发展的趋势，自助便利店的线上线下还将加速融合，前景广阔。

B

服装行业之“变”：越来越热闹的线下市场

“衣服内袋藏有防雾霾口罩，领子内藏U型护枕，手臂小口袋可存放公交卡、内胆石墨稀发热，引起人体细胞共振，促进血液循环，整件服装可收纳成小包……”日前，在黄山经济开发区举行的冲锋衣节上，工作人员海婷为市民和游客介绍新款冲锋衣的强大性能。

“我们一开始是做外销的，销售情况还可以，即便是2008年的金融危机，对我们影响也不大。但我们感觉做代加工不是长久之计，于是成立了公司，在黄山建立了基地。”该冲锋衣公司总经理潘春晨说，公司采取经销商供货与专卖店结合的方式进行销售，并设有网上店铺，同时在公司设立展厅，举办冲锋衣节，设置服装区、鞋帽区、背包区、野营区、骑行区、自驾区、旅行区、探险区……记者看到，这个展厅内各种户外休闲用口应有尽有，消费者络绎不绝，户外运动休闲人群可以轻松完成户外用品全装备的一站式购物场所。

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看数据：黄山市线上线下加速探索融合

市统计局发布2017年全市经济发展情况显示：2017年黄山市消费市场持续升温，传统新兴消费同步增长，全市社会消费品零售总额348.8亿元，增长11.4%。其中，限额以上批发零售业企业实现网上零售额5.2亿元，增长15.9%，占限上消费品零售额比重5.4%，同比提高1.9个百分点。

线下市场的持续升温，带动了线上的一片红火。据不完全统计，去年1-10月，全市网络交易额359.77亿元，网络零售额121.7亿元。2016年，黄山市位列中国“电商百佳城市”排行榜89位，比2015年上升了5位，连续三年上榜中国“电商百佳城市”。全市注册网店910家，在淘宝和天猫开设网店1684家，买际发生交易691家、占总数的41%，其中茶叶269家、菊花75家、烧饼92家，位列网店前三，占实际发生交易企业的63.1%。

市商务局电商科科长周耀军介绍，目前黄山市线上线下的融合趋势越来越强。“目前我们了解到，黄山市不少在线下销售的企业在网上也有店，实现了线上与线下相互促进、融合发展的良好格局。”周耀军同时表示，黄山市的电商平台在线下设实体店暂时并不多。

D

融合共生：线上线下零售融合将成常态

周耀军认为，未来的趋势就是融合发展，“对很多传统企业来说，线下实体店逐渐显示出乏力，通过线下和线上的融合发展，可以助推公司发展。而对电商企业来说，线下的体验也能为发展注入动力。”

“要以战略眼光对待，才能不被时代抛弃。”对此，黄山学院经济管理学院院长胡永政认为，如今线上线下融合已成为一种趋势，是一种定局。就线上而言，任何消费产品的陈列是无限的，这是线下门店不可比拟的，也改变了人们对商品陈列的看法。作为新型业态，线上满足消费者更多个性化需求，近年来呈现井喷式发展。胡永政同时表示，网上购物致使购物变成单个行为，无法分享，体验不足。而对传统电商企业来说，用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，在发展中也遇到了瓶颈——经营成本越来越大、品牌竞争越来越激烈、与消费者互动性较弱等，加之传统电商无法让消费者真实感受到不同产品的质量和做工，消费者的购买欲望正在减退。胡永政认为，线上发展到一定阶段，需要加入线下体验产品做支撑和补充。

“电商新业态满足了更多人的需求，但新业态和人的心理需求相比，总是有不匹配的空间，导致对未来线上线下如何有效融合成为一项新的挑战。”胡永政说，所谓的两者融合问题，就是如何将线上线下差异进行有益转化。

胡永政说，黄山市的产业结构决定了未来更需要注重线下发展。“比如烧饼，烧饼在线上销售是产品，在线下销售则是文化，这就是黄山市如何提升旅游发展业态的关键所在。”他认为，购买当地产品，必须要在体验中感受，将产品转化为有故事的商品，让游客感受生产流程，实地了解产品故事和文化，“产业发展必须要用线上的资源树品牌、做流量、做关注，转化成线下的体验和文化，如此循环，生生不息。”胡永政表示，线上的信息量如何导入线下，需要资本引导、政策支持及相应的技术支撑，黄山在这方面还有很大的空间，未来还需要政府和商家进行有效探索和思考。

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