黄山市180家旅行社集体发声杜绝不合理低价竞争

□记者方伟

晨刊讯1月22日，2018年全市旅游企业质检员培训班在屯溪开课，180家市内旅行社及外市旅行社在黄山设立的分社负责人签订《承诺书》，进一步加强旅行社行业自律，杜绝不合理低价竞争，承诺自觉遵守自律公约、自愿接受失信惩罚。

近年来，“三亚宰客”、云南“恶导游”事件、“青岛大虾”事件、丽江古城旅游乱象、黑龙江雪乡事件等丑闻不断被曝光，曾激起舆论哗然，旅游市场的乱象开始为社会各界广泛关注。针对黄山市旅游购物场所、旅行社参与零负团费竞争较为突出问题，市旅游质监所经与旅行社协会酝酿并起草旅行社关于旅游购物活动安排的《承诺书》。当天，180家市内旅行社及外市旅行社在黄山设立的分社签订《承诺书》，承诺严格履行合同要求，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不随便降低服务标准，尊重游客自愿原则，不胁迫、不诱导增加购物和自费项目，提醒游客文明、理性消费；承诺在安排地接旅游团队行程时，一天最多安排一个购物项目，绝不超额安排购物活动，不变相安排购物场所，确保游客充足的游览时间；委托旅行社协会对全市旅游购物场所相关许可、经营资质进行审核，并依照相关国家标准，评估黄山市购物场所，旅行社承诺只与通过评估审核的旅游购物场所进行业务合作；承诺自觉抵制不合理低价游产品，不发布、不经营、不推荐不合理低价游产品，支持鼓励导游对不合理低价团队说不。

旅行社同时承诺，游客凡是在其安排的旅游购物场所所购商品，在不损坏所售商品的情况下，1个月内无条件退换货，如存在商品质量问题则不受1个月时间限制；承诺加强对存在合作关系的旅游购物场所监督，督促其合法合规经营，确保场所内销售商品明码标价、保证质量，鼓励游客、导游举报购物场所违法行为；承诺只与符合国家《旅游购物场所服务质量要求》标准且经营商品具有明显黄山特色的旅游购物场所合作，督促带团导游员大力宣传具有本地特色和徽州文化的旅游商品。签订《承诺书》后，各旅行社将自觉遵守自律公约、自愿接受失信惩罚，如在经营过程中违反承诺，同意相关部门依法处理并将其列入有关不诚信企业名录。

市旅游质监所负责人凌震介绍，2017年，通过对全市旅游购物场所全面摸排，建立数据库，实现旅行社与购物场所合作协议100%备案管理；开展“每月30天”高密度不间断市场巡查、检查，并同工商、交通、物价等部门以及区县开展数次联合检查；全年共出动执法人员1504人次，检查旅行社383家次，旅游购物场所771家次，旅游团队1832个，劝导违停车辆212台次，下发书面责令改正通知书45份，下发函询通知书4份，约谈13家旅游购物场所负责人，下架旅游线路26条；全年立案查处各类案件156起，罚没金额达36万余元。

全市旅游企业质检员培训班上，将就12301智旅通旅游企业投诉平台使用、旅游企业纠纷仲裁知识、旅游法判例解析等内容，对参训学员进行培训。

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