天冷干洗店消费纠纷增多洗衣时要注意两个交接点

□记者李小云

晨刊讯随着天气越来越冷，干洗店又迎来了洗衣高峰期。不过记者了解到，由于一些干洗店管理制度欠缺，加上消费者粗心大意，引发的消费投诉也多了起来。对此，市场监管部门提醒，干洗衣物时，要注意两个交接点，同时消费者要妥善保管相应票据，以便发生纠纷后能及时维权。

近日，市民黄蕊（化名）的爱人将全家人的衣服拿到家门口一家干洗店去洗，然而洗完拿回家之后，黄蕊却发现花费近2000元买的一件羽绒服袖口出现了磨损。在找到干洗店时，该店负责人却认为袖口磨损并非干洗店责任，而是黄蕊的爱人拿去干洗前就已经有了。“我自己的衣服我自己知道，才买了没多久，根本不可能磨损，这磨损肯定是在干洗店洗涤时造成的。”黄蕊说。不过，由于干洗店在洗衣服之前并没有和黄蕊的爱人有交接记录，而黄蕊的爱人在取衣服时也没有当面仔细检查，双方均不能支持自己的观点，尽管双方有过自行协商，但没能达成一致。最终，黄蕊向市场监管部门进行了投诉。

接到投诉后，屯溪区市场监管局阳湖监管所工作人员召集双方进行了调解。该所一胡姓调解人员认为，干洗店作为经营商家，管理制度上欠规范，未能做到当面检查、当面交接，存在一定责任；而黄蕊及其爱人作为消费者，在送衣服和取衣服时也未能做到仔细检查，同样存在一定责任，经过一个多小时调解，最终促使双方握手言和。

“消费者在干洗衣物时，一定要注意两个交接点，一是送衣服之前，要当面和干洗店仔细检查，做好交接；二是在取衣服时，也要当面和干洗店仔细检查，做好交接。”1月2日，该所上述胡姓调解人员提醒说，两个交接点只要把握好，不仅可以及时发现问题，现场解决，而且还可以明确经营者和消费者之间的责任，有效避免消费纠纷。此外，消费者还应注意妥善保管购物票据和干洗小票，以便发生纠纷后赔偿时能有依据，维护自身的合法权益。

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