缺少相应标准水平参差不齐家电售后服务引发消费纠纷增多

□记者李小云

近些年，家用电器售后服务的优劣已成为消费者选择购买家电的重要依据之一，然而，由于市场上家电售后服务缺少相应标准，水平参差不齐，导致消费纠纷不断。11月28日，记者从市消保委了解到，近日该委已接到多起因售后服务引发的消费投诉，对此，市消保委提醒消费者要引起重视。

接头安装不到位，消费者家中地板遭浸泡

近日，市民朱女士在京东商城花费2000元购买了一款某品牌全自动洗衣机，售后人员随即上门进行了安装。然而第二天早上，朱女士却得到物业电话，称家中有水从屋里溢出。急匆匆赶回家中的朱女士发现，家里地板已遭到水淹，被严重浸泡。经过查看，朱女士发现是售后人员在安装洗衣机接头和水龙头时未接紧，晚上水压过大，致使接头脱落，造成了漏水。

事发后，朱女士与该品牌售后进行了协商，但未得到解决，无奈之下，朱女士向市消保委进行了投诉。接投诉后，市消保委工作人员仔细进行了核实查看，了解情况后电话联系了该品牌黄山售后负责人。经过调解，双方最终达成一致：朱女士家中木地板拆卸、安装的人工费用，地笼以及部分更换地板的费用由该品牌售后一次性赔偿到位。

只查看未维修，洗衣机“旧病”未愈又添“新伤”

日前，市民吴女士家的一台品牌洗衣机突然出现了故障：仅可洗涤无法脱水。尽管已经过了三包期，但吴女士还是联系了该品牌洗衣机售后人员上门维修。在拆开洗衣机查看后，售后人员表示，零件损坏需更换，费用约为260元。鉴于洗衣机比较旧，算起来维修不划算，吴女士最终没有同意维修。不过，让她没有想到的是，售后人员在离开前却剪断了排水管线，致使原本可以洗涤的洗衣机也无法洗涤了。而更让她没想到的是，之后她又找了其他维修师傅上门，全部维修好仅花了80元。

由于认为该品牌售后人员水平欠佳，且在未得到自己允许的情况下剪断了排水管线，吴女士将该品牌售后投诉到了市消保委。接投诉后，市消保委立即约谈了该品牌售后经理进行了协调，最终，该品牌售后不仅向吴女士道歉，而且对吴女士做出了一定补偿。

消费者接受服务，享有人身、财产安全不受损害的权利

市消保委一兰姓负责人告诉记者，“售后服务”是一个品牌的软实力，在当下电器行业质量、价格等相差不大的情况下，“售后服务”已成为一个品牌优劣的重要衡量标准。他介绍，我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”；第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”；第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。

“也就是说，消费者在接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。而一旦消费者在接受服务中受到人身、财产损害，造成一定经济损失，是可以依法要求赔偿的。”该负责人说。

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