三季度旅游投诉谁被“吐槽”的最多？市旅委提醒慎选旅游产品

□记者李晓洁

晨刊讯11月11日，“聚投诉”第三方在线投诉平台发布《2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告》，显示第三季度有效投诉为517件，其中286件解决，解决率55.3%，解决率相比上半年的73.5%有所下滑。记者注意到，在这份报告中，订单退款、改签困难仍是消费者反映的突出问题，其中61.7%是退改问题，较上半年的占比42.7%继续上升。

线上平台方面，飞猪与美团的退改投诉占比分别为81.4%和75.4%，高于行业水平。其中飞猪成为行业中被投诉最多的商家，三季度有效投诉量为183件，而投诉解决率只有19.7%。携程三季度有效投诉量为149件，但投诉解决率有所提升。就黄山市而言，市旅委发布的《2016年旅游维权报告》指出，2016年市旅委通过网络、电话、书信、现场等形式共接受游客投诉361起，其中有效投诉320起，咨询电话1656个，理赔金额1366822元，查处企业违规141起、导游违规56起。市旅委倡议“抵制不合理低价游，明明白白去旅游”，呼吁广大市民在选择旅游产品时，千万不要误入“只求价格低，不论服务质量”的怪圈，建议市民仔细甄别旅游产品广告，选择资质合法、产品合规的旅行社出游。

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