12345热线 百分百接通 百分百满意

12345呼叫中心赴北京参加2017全国12345政府服务热线峰会。 施 办/摄 本报讯9月，12345统一呼叫中心运行平稳有序。

围绕“十一”黄金周旅游等重要节点，呼叫中心早行动、早安排，加强班组人员配置和夜间值守力量，制订节假日值班表，完善特殊事件应急预案和应急保障措施，确保节假日期间12345热线正常、高效运转。在节前与各入驻专线的部门相关负责人就节假日期间的工作安排、注意事项以及往年高发投诉案件的应对措施等进行充分对接。按照部分入驻部门专线相关要求，节假日期间延长接听时间，工商12315热线从日常的受理结束时间17：30延长至23：00，物价12358热线实行24小时全天候畅通模式。

继续利用网络媒体进行信息推送，9月官方微信推送信息29条、官方微博发布信息36条。9月14日在《黄山日报》第11800期第二版刊登专版报道。

在黎阳镇党委支持下，积极筹建呼叫中心党支部，加强对流动党员的管理，发挥党员的先锋模范作用。邀请市直部门负责人到中心授课开展员工业务培训，针对群众投诉常见案例进行分析讲解，进一步提升话务人员业务能力。组织话务人员参加市工商局9月15日开展的工商行政管理培训会议，学习12315热线部门平台的相关操作要求及规范，确保12315热线入驻呼叫中心后的相关工作顺畅、有序。选派优秀员工代表前往北京参加全国政府服务热线峰会，学习外地12345热线工作经验；会上，黄山市呼叫中心荣获“百分百接通奖”。

9月，呼叫中心共接听群众来电6462件，共受理群众有效诉求5481件，其中：通过网络系统转办929件，中心直办4552件。当月按期反馈率99.7%，办理达标率99.7%，服务满意率100%，回访满意率95.7%。呼叫中心官方微信推送信息29条，官方微博发布信息36条。信息报备材料共收到紧急情况报备6条，非紧急情况报备3条。数字城管网络转办3169件。·施办·

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