综合执法气象新

“综合执法改革对我们企业来说是很有利的，本来要跑多个部门才能办好的事，现在跑一个部门就可以处理，大大减轻了企业的负担，为我们企业发展营造了良好的环境。”黄山区某景区负责人崔先生表示。该区于2016年启动旅游综合执法改革试点工作，2017年1月1日，该区“旅游管理综合执法局”正式挂牌运行，将与旅游密切相关的物价、市场监管、体育、文化、交通、交警等55项行政处罚权集中由旅游部门行使。

不仅企业办事如此，游客咨询投诉也是一样。为了畅通咨询投诉渠道，该区逐步完善了投诉统一受理、首接负责、案件移送、回访销号、值班备勤等五项工作制度，实现了一个平台受理、一个平台交办、一个平台回复,避免了游客咨询投诉时东奔西走的境况，保障了游客的合法权益，为旅游综合执法试点畅通了信息来源渠道与办理反馈通道。

随着试点工作的深入推进，目前该区旅游市场定期巡查检查常态化机制已经形成，周期约为半个月。除旅行社外，试点区域内所有的特产超市、餐馆、停车场内“是否明码标价？”“有无黑车、黑导游？”等问题都是检查重点。对于检查发现的问题立即建立台账，督促限期整改；对投诉举报的，一律立案调查，查证属实的，一律依法处理，从严从重打击旅游市场违法违规行为。截至目前，黄山区共开展旅游综合执法检查27次，覆盖企业87家。受理游客投诉28起。

2017年4月，黄山区首个旅游巡回法庭咨询点在芙蓉谷景区挂牌，通过设立咨询点，实现了在旅游一线化解处理旅游纠纷，健全了旅游、市场监管、法院等多部门联动机制，大大提高了旅游纠纷处理效率。

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