购衣买鞋退货遭拒？实体店购物仍遵循“三包规定”

到服装店买了一件外套，发现尺码偏大想退遭拒，到鞋店买了一双鞋子，对款式不喜欢想退遭拒……近些年，网购消费日益增长，“七天无理由退货”逐渐深入人心，然而笔者发现，一些消费者却错误地将“七天无理由退货”用到实体店中，认为在实体店购买的商品，如果不满意也同样应该“七天无理由退货”，对此，黄山市消保委工作人员表示，“七天无理由退货”只适用于网购商品，实体店购买的产品，目前仍按照国家“三包规定”执行，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。

近日，居民汪女士给女儿购买了一件红色外套，回家后发现外套尺码有些偏大，便找到商家表示想要退货，却不料商家认为衣服质量没有问题，只能调换，不能退，但汪女士认为《中华人民共和国消费者权益保护法》中有“七天无理由退货”的规定，商家应该执行。与汪女士持同样观点的还有居民范女士，她告诉笔者，前不久，在中心城区一家鞋店购买了一双黑色皮鞋，因对皮鞋款式不喜欢，便提出退货，却不料遭到商家拒绝，对此她不能理解。

就此，黄山市消保委相关工作人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》中确实有“七天无理由退货”的规定，目的是为了让消费者享有充分的“后悔权”，但“七天无理由退货”这一规定只适用于网购商品，并不包含在实体店购买的商品，目前实体店商品仍然按照国家“三包规定”执行，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。

该工作人员提醒，每逢节假日或者 “双十一”、“双十二”等大型网购日，一些实体店也会借机开展各种各样的促销活动，通过降价、打折、“买赠送”等方式吸引消费者，因此，消费者到实体店购买商品时，切勿冲动，应保持足够的理性，保存好购物凭据，发现商品有问题，可及时根据“三包规定”处理或举报投诉。李小云

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