黄山国际大酒店优质服务迎宾朋

今年国庆、中秋长假，黄山国际大酒店营造浓厚的节日氛围，以优质的服务迎接海内外宾客。针对今年婚庆多、客流量大且时间集中的特点，酒店坚持把宾客满意度作为最高标准，突出规范管理和高效服务，积极引导各窗口岗位践行“三人理念”、开展微笑服务，努力让宾客吃得放心、住得舒心、玩得开心。

餐饮部餐厅班组充分发挥“全国青年文明号”的优势，立足本职岗位，发动全体青年团员以朝气蓬勃、奋发有为的精神面貌，为各位宾客提供优质、温馨的个性化服务；厨房班组加强徽州地方菜品和婚俗菜品研发，为宾客准备了丰富多样的地方特色风味小吃和婚礼喜庆菜品；前厅部突显迎领服务、行李服务、快捷入住结算服务，并借鉴以往经验，在前台准备了地图、打火机、纸袋等物品，方便客人取用，提高退房效率；管家部在房内增配了黄山自驾旅游指南、旅游手册及天气预报，方便客人在行程中及时了解天气、安排好行程；保安部做好广场车辆的迎来送往和巡检工作，确保宾客过往、停靠车辆的安全和道路畅通无阻。10月5日晚10:30左右，保安叶心刚巡岗时，发现皖JB5657车的车门及车窗未关，为确保宾客财产安全，前台协助积极查找车主，保安守候至客人来锁车门时方才离开；各部门在服务细节上做足文章，做好信息对称、无缝对接，全力以赴、力争为每一位宾客提供规范、优质的服务。

在全体员工团结一心、共同努力下，酒店无微不至、至真至诚、文明规范的服务，赢得了宾客们的一致称赞。1-5日共收到宾客表扬信20余封，正如一位宾客所写：“非常棒、非常好、非常满意、非常OK，温暖如家。”

·李博·

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