游客吃冰棍遭遇拒载当班驾驶员停班受训又罚款

□记者方伟

晨刊讯日前，游客周游通过黄山市旅游质监网投诉，称其和家人在黄山风景区旅游期间由于吃冰棍遭遇旅游专线车拒载，请求相关部门予以处理。投诉经过核查后，当班驾驶员被停班受训，同时处以罚款。

周游在投诉中称，8月5日下午2点半左右，他带着女儿和父母在黄山风景区慈光阁站购车票前往东岭站。由于天气炎热，他和女儿及父亲三人各吃了一根冰棍。在检票员检完票后，他们手持冰棍准备登上车牌号为皖J80699的景区旅游专线2号车，可是前脚还未踏上车门，司机就起身阻止其上车，并大声说：“吃东西的不准上我的车，等下把车子弄得脏死了，不准坐我的车！”周游说，当时他本能地回答道：“我们买了票啊，票都检了。”对此，该驾驶员要求检票员把周游他们的车票退掉，仍旧阻止他们等车。无奈之下，周游等人拿回已经检过的车票，在停车场等候其他车辆，并最终搭乘了另一辆车到达东岭站。但想起父亲拄着拐杖站在烈日下的身影，周游内心倍感屈辱，为自己和父母女儿受到的不公平待遇感到煎熬——“我们正当买票搭车，凭什么不让我们上车？就因为我们手里拿着冰棍？我们连车都没上就弄脏车了？哪条规定里写着‘乘客不准携带零食上车\’？”为此，周游决定向旅游质监部门进行投诉。

接到投诉后，黄山风景区旅游质监所高度重视，责令黄山新国线公司立即着手调查处理。经查得知，周游所投诉事项基本属实，该驾驶员所在公司依据规定对驾驶员进行公司内通报批评；停班教育1天，停班期间扣发工资，勒令其前往质监中心参加公司服务培训；同时，依据企业《奖惩与处罚标准》相关规定，扣发该驾驶员绩效工资人民币100元，扣10分。黄山风景区旅游质监所同时责令黄山新国线公司引以为戒，强化管理，不断提升旅游服务质量。

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