事事有回音 件件快解决黄山旅游投诉办结率100%

本报消息记者赵天彪通讯员葛旭芳报道8月1日，记者从黄山风景区获悉，今年1-6月，该景区接受游客咨询6971人次,帮助游客挽回经济损失22300元,受理旅游投诉276件,立案20起，罚没金额32450元,所有旅游咨询第一时间回复，旅游投诉办结率100%，万人游客投诉率从2下降至1.3。一连串的数字，是成立仅半年的黄山风景区旅游咨询投诉办理中心交出的亮丽成绩单，展示了黄山风景区旅游管理综合执法试点成效。

据了解，黄山风景区旅游咨询投诉办理中心集中了改革前分散在相关职能部门的6部涉旅咨询、投诉公共服务电话和5个网络平台（12301全国旅游投诉平台、12345市长热线平台、12358全国价格投诉热线平台、黄山市旅游质监所网络投诉平台和管委会网友留言平台），全面整合了该景区和汤口镇域咨询、投诉渠道。目前，该中心实行24小时工作制，游客无论何时、何种渠道、咨询哪方面问题，都由中心统一解答，避免因职能分割、业务面窄而导致游客二次咨询甚至多次咨询，也杜绝了部分公共服务电话下班后无人接听的现象。

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