黄山国际大酒店：用真诚换得客人谅解

“服务态度令人赞赏，行政部门人员服务态度也令人赞赏”。这是住店客人李女士写在酒店宾客意见书上的朴实赞语，但同时也是一份代表着非同寻常意义的意见书。

7月21日上午，楼层服务员小王接到工作指令，前往亲子房607打扫卫生。在征得住客李女士同意后，她像往常一样开始忙于卫生清洁，却在抹尘时不小心将客人的一个品牌水杯碰破，小王当即向李女士表示歉意，并向当值管理人员汇报事情经过。随后，部门负责人也来到客人房间，向客人致歉，表示可按原价赔偿或买相同的杯子给她寄过去。李女士笑了笑说，服务员也是无心之失，对这样的失误不必放在心上，特别是小王真诚的致歉态度让她觉得已经很不错了，也不需要任何的赔偿，更不会责怪她。

李女士的这段话深深感动了小王，她为能遇到这样理解酒店服务工作的客人而高兴，同时也在反思自己的工作不足。当回想起李女士还带了两个孩子，她果断决定下班后去买些水果，并在当晚交给了值班督导，委托转交给李女士一家，表达她诚挚的谢意。

当李女士一家外出归来后，值班督导带着水果再次来到该房间，表示希望这次的事件没有影响到客人心情，今后也会更加用心、细致地为客人做好各项服务。李女士对酒店“宾客至上”的服务态度非常赞赏，认为这次旅行的酒店真的没有选错，以后有机会再来，同时也会向身边的朋友积极推荐酒店。

服务永无止境。黄山国际大酒店立足宾客需求，强化补位意识，以行动弥补工作不足，用真诚换得客人谅解。·李博·

新闻推荐

黄山国际大酒店：一份激励着全体员工的感谢信

近日，黄山国际大酒店收到黄山市商务局寄来的一份感谢信。信中对酒店在接待黄山市第四届“农商对接”洽谈会期间所作的各项工作给予充分肯定。今年6月21日，黄山市第四届“农商对接”洽谈会在酒店召...

黄山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播黄山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。