营造氛围 完善服务 黄山区着力构建和谐文明旅游

本报讯黄山区旅游部门以“创城”工作作为提高行业素质的动力、展示旅游文明形象的平台，大力营造和谐文明旅游环境，为“全域旅游”发展奠定坚实基础。

该区以宣传为手段积极浓厚文明创建氛围。进一步规范文明创建公益宣传，规模以上酒店、旅行社、景区（点）以及旅游咨询服务中心利用电子显示屏、公益广告、水牌、条幅、提示卡等形式，广泛宣传和普及文明旅游知识，营造文明城市创建工作氛围。今年以来，制作更换统一规格、统一标准的旅游企业公益广告及行业规范公示牌300余块、户外大型广告34个，新发放《旅游文明公约》、《出国出境旅游文明行为指南》，文明旅游张贴画、市民文明手册等各类宣传手册、折页6000余份。同时，积极利用微旅游官方微博、微信、手机APP等新媒体开展文明旅游传播和宣传活动，使文明旅游宣传覆盖面越来越广。

围绕创建标准，该区加快改造提升旅游设施。去年以来，国元酒店、太白山庄完成无障碍设施改造，太平国大完成燃气锅炉改造，迎客松酒店整体改造升级完成并对外营业。加快完善旅游公共服务体系。围绕自助游、自驾游快速增长的需求，不断完善旅游咨询服务体系，合铜黄高速甘棠出口旅游咨询服务中心于2016年正式启用，使旅游咨询服务功能进一步前置，设置龙门社区旅游咨询服务站，目前，全区旅游咨询服务点已达10个。提升完善旅游景区“最后一公里”通道，修缮、新建100余块规范旅游交通标识指引牌。策应国家旅游局“厕所革命”，新改建旅游厕所67座。

该区广泛开展旅游志愿服务活动。建立旅游志愿者队伍，开展文明旅游、创建文明城市、学雷锋等志愿服务活动，目前登记注册的旅游志愿者达60余人。尤其着力发挥旅游行业党员先锋模范作用，将志愿服务活动融入到日常管理中，在“G20畅游黄山”、铁人三项赛、北黄山音乐节、七夕情人节等活动中，引导行业党员志愿者做好人员分流、现场咨询、秩序维持、外置巡逻等工作。

以旅游综合执法改革为契机，该区创新旅游管理综合行政执法模式。今年元旦，区旅游管理综合执法局成立以来，由区旅游综合执法大队作为旅游投诉受理机构，及时制发了《黄山区旅游投诉受理工作制度》，建立了受理、承办、转办、督办、反馈工作机制，以保障游客投诉有人管，管到底。大力开展旅游市场专项整治工作，主要针对旅游市场集中存在的旅游合同不规范、黑店、黑导、黑车等突出问题整治，严厉打击损害消费者权益和扰乱旅游市场秩序的行为，切实维护消费者合法权益。今年4月份，挂牌成立黄山区旅游巡回法庭咨询点，健全旅游、工商、法院等部门间的联动机制，最大限度提高旅游纠纷处理效率，保护旅游者权益。一系列举措的深入实施，让黄山区文明旅游日益深入人心。

·音晓梅胡晓发·

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