预订家电，三包期限“被缩水”消保部门：三包开始之日，预订时可注明

晨刊讯为了享受商家在促销活中的价格优惠，市民吴女士交全款预订了一台洗衣机，不料洗衣机送到家后不久就出现了问题，想要换货时才发现，自己的洗衣机三包期限，在不知不觉中“缩水”了。

据吴女士称，今年5月1日，自己在中心城区一家家电商场看中了一款洗衣机，当时商场正在做促销活动，原价2380元的洗衣机，交清全款预订，可以享受到500元优惠，而且还送一个礼包。考虑到自己的新房还有半个多月就装修好了，加上优惠力度较大，她当即付全款预订了一台，商场开具了购物发票。

“5月20日，洗衣机送到了家，5月底，我发现洗衣机使用起来总是有嗡嗡的声响，而且比较大，向售后人员反映后，售后人员也上门看过，但找不出原因。”6月12日，吴女士告诉记者，因为这种声音始终无法消除，自己便想更换一台，但找到商场时，却被告知已经过了更换期。“我不明白，这台洗衣机用了不到十天我就发现了问题，怎么就不能更换？找了商场多次，就是不给换。”

“为这件事情我已经解释了多次。根据规定这台洗衣机确实已经过了三包的更换期，但考虑到实际情况，我们也在积极联系厂家，看看能不能换一台。”6月14日，该商场一胡姓负责人解释说。

她告诉记者，根据三包规定，商品三包有效期自开具发票之日起计算，质量问题7天可退、15天可换。“她的洗衣机发票是5月1日当天做活动时开具的，距离5月底发现问题已经过了近一个月，超过了15天的更换时间，在这一点上，厂家也是根据规定来给我们计算三包期限的。但考虑到这台洗衣机的送货时间是5月20日，距离发现问题还不足十天，因此我们也将实际情况向厂家进行了反馈，由厂家做决定，我们积极协调。”该负责人说，目前经和厂家协调沟通，厂家承诺可以换一台，但因发货运输还需几天，希望吴女士能耐心等待。

记者了解到，根据《国家家电三包规定细则》，三包有效期自开具发票之日起计算，三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。对此，黄山市消保部门提醒消费者，消费者在预订购买家电时，如预订日与送货上门相隔时间较长，应事先明确告知商家，双方可协商在相关购买凭据上注明“三包期限自送货上门之日起计算”，防止自己预订的家电三包期被“缩水”，发生不必要的消费纠纷。

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