建行黄山市分行营业部创建“千佳示范单位”做优文明服务

继荣获中国银行业“五星级网点”荣誉之后，建行黄山市分行营业部再获中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”称号，在黄山市金融同业中独享两项荣誉，勇立行业潮头。

该营业部认真落实“加快旗舰网点打造，将旗舰网点打造成网点经营管理的标杆”战略，结合实际整合资源，提升综合实力和竞争能力。对内强化严格管理，对外强调开疆拓土。建立综合营销团队，提高服务主观能动性。着力打造专心专业专注客户经理队伍，通过以“老”带“新”，强化培训，互帮互学，打拼锤炼。

该营业部用心培育的“五星网点、五心服务、温暖你我他”服务理念不仅融入到每位员工的工作中，也逐渐深入到每个客户的心中。客户奉献多一点爱心，业务处理多一点专心，思考问题多一点贴心，客户交流多一点耐心，柜面服务多一点细心，让客户不断提升周到细致的服务。同时加强打磨内部管理，通过现场抽查、抓拍细节、每周录像点评等方式查找不足，提高整体服务能力，树立优质服务的标杆形象。

该营业部环境优雅舒适，设施配套齐全，分区合理。走进网点的客户自然分流到各个区域，或人工或自助，办理业务流畅，客户体验堪称完美。并且该营业部是全市业务范围最广、功能最全的网点，员工也不断提升自身的综合服务能力，赢得市分行综合营销劳动技能大赛一等奖。与此同时，该营业部积极推动金融社保卡综合运用，向老年客户耐心解释，辅助操作，逐步改变老年客户柜面排队习惯，引导其使用电子银行、自助渠道，积极推动银行智能化服务和运用。 ·黄建宣·

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