黄山国际大酒店立足宾客需求打造品牌服务“三心工程”

为进一步践行“把游客当亲人”理念，牢固树立“以客为尊”的服务意识，黄山国际大酒店以“微笑服务”为抓手，立足酒店现状及宾客的实际需求，优化服务方式，创新工作举措，不断提升服务品质。

贴心：产品丰富促发展。酒店集中采购一批两孔手机充电器及数据线，配备于客房内，满足宾客需求；提前对当日预抵且带有儿童的亲子游客房，主动配备儿童牙具和拖鞋，满足亲子出游的个性需求。

走心：免费茶点提品质。每日安排专人在行政楼层过道布置茶点展示区，提供糖果、徽州茶点、柠檬水及菊花茶等服务，免费供住店客人享用，创造满意加惊喜服务；与此同时，酒店一楼堂吧常备温热茶水及柠檬水，宾客可免费畅饮，提升五星服务品质。

暖心：管家服务塑品牌。各部门狠抓日常业务培训和服务意识提升。客房服务员主动为宾客晾晒衣物并及时收回叠好；炎炎夏日，广场保安为停放的宾客车辆提供遮阳服务；餐厅服务员熟记客史档案，主动提供有针对性的用餐服务；大堂副理加强宾客动态关注，及时为特殊人群排忧解难。·李博·

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