黄山国际大酒店实现历史性突破携程网评得分跃至4.7

5月22日，在全省旅游业迈进全国第一方阵时，黄山国际大酒店也迎来一个历史性的突破，其在携程官网的网评分由4.6分一跃升至4.7分，一举刷新了“黄山旅游”旗下酒店版块携程网评得分的新纪录，这也标志着酒店在全面提升网络散客接待服务工作中取得了阶段性的成果。近年来，酒店先后实施四大举措助力OTA市场点评分稳步上升。

一是思想高度重视。认真分析OTA市场，了解当前面临的竞争压力和严峻形势，引导全体员工树立ＯＴＡ思维，重视网络宾客的服务品质。

二是产品种类丰富。联合热门景区进行“房+景点”销售，提升预订量；主推“新安江景房”、“欢乐亲子套”等主题客房产品，丰富产品类型；适时推出“房+餐”系列产品销售，提升综合收益。

三是机制保障得力。结合实际，以酒店网络散客接待服务规范为基础，制定出台质量监控机制和员工奖惩激励机制，对各项工作再细化，以制度促规范，提升服务品质。

四是监管措施到位。酒店每月根据对网络点评的统计分析、在线评价为线索，倒逼管理和服务创新，做到把部门综合考核与网评紧密挂钩，同时对宾客意见给予充分重视并及时改进，建立长效机制，以全面提升服务品质。

·李博·

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