铁路春运共发送旅客2.95亿人次 旅客发送量等多项指标创历史新高

2015年春运于3月15日落下帷幕。记者从中国铁路总公司获悉：春运40天，全国铁路累计发送旅客2.95亿人次，同比增幅10.4%，创历年旅客发送总量新高。2月24日（正月初六），全国铁路春运旅客发送量达946.8万人次，创历年春运单日客流新纪录。此外，动车组客流占总客流量的41.4%，创历史新高。

从18个铁路局（公司）来看，上海铁路局旅客发送量最高，达5264万人次；广州铁路（集团）公司和北京铁路局分别为4230万人次和2788万人次；有9个铁路局同比增幅在10%以上，其中南昌铁路局同比增长50.5%，增幅为全路最高。

记者了解到：旅客发送量屡创新高、高铁成网效应凸显、旅客出行更加便捷、出行环境更加温馨，是今年春运四大特点。

春运总体运能明显提升

今年春节较晚，节前客流总体相对平缓，节后学生、务工、探亲、旅游流相互叠加，客流始终高位运行。对此，铁路部门优化使用动车组和普速客车资源，梯次启动列车增开方案，春运总体能力得到明显提升。

春运期间，全国铁路日均开行旅客列车2953.5对，同比增加497对，其中动车组列车1534.5对，同比增加319对，能力安排为历年之最。动车组列车共发送旅客11471万人次，同比增长32%。

长大干线客流增幅明显，其中京沪高铁运送旅客1262万人次，同比增长18.1%；京广高铁运送旅客1559万人次，同比增长25.4%。

春运高峰期，大部分高铁线路动车组全程客座率接近或者超过90%，其中贵广高铁、南广高铁、广珠城际、海南东环高铁甚至达到100%。

多措并举为旅客排忧解难

今年，铁路部门将互联网售票、电话订票预售期由原来的20天延长至60天。预售春运客票期间，日均互联网售票达383.4万张，占售票总量的51.9%，广大旅客普遍反映今年春运车票比往年好买。

为方便旅客购票，西安铁路局新增自动售票设备68台，首次实现三等以上车站全覆盖，在西安、宝鸡、安康等主要车站提供24小时取票服务，切实方便旅客即到即走。春运40天，西安铁路局通过网络共售票581.9万张，占售票总数的64.1%。

铁路部门最大限度保证学生、务工人员等群体的购票需求，春运期间，共发售学生票2400万张，办理务工人员团体票116万张。自1999年西安铁路局宣汉站开行“务工专列”以来，17年间累计开行列车500余趟，帮助川陕及周边20多个区县150多万务工人员走上“致富路”。

今年春运，铁路信息服务水平明显提高。铁路部门进一步拓展了信息发布渠道，在手机购票客户端上增加查询功能，在车站、售票点等明显位置张贴“铁路12306”微信二维码。

各铁路局纷纷适应形势需要，创新服务模式，开发运用新媒体服务助力春运。

针对火车票预售期延长60天，济南铁路局为旅客量身定制“齐鲁风”购票时光机APP，为旅客提供购买火车票的全方位信息。

广铁集团推出全国首个铁路移动客服中心——“广州铁路”APP手机客户端，让旅客能够轻松查询粤湘琼三省火车站余票信息、高铁的正晚点时间、停靠站台、检票时间等资讯。此外，粤湘琼三省的100多个火车站，均开通了免费WiFi服务。

打通服务“最后一公里”

今年春运，铁路部门创新完善服务内容和方式，大力营造良好的站车服务环境，为旅客营造了温馨出行环境。

春运以来，通过12306受理重点旅客预约服务875人次、查找遗失物品32522件。

西安铁路局细化服务旅客措施，在西安站首次引入“母爱10平方”私密空间，在西安站一楼、二楼“丝路缘”重点旅客亲情候车厅内都设置母乳喂养室，给哺乳期的妈妈们一个独立空间，专门化解妈妈们在公共场所母乳喂养宝宝的尴尬。

在做好旅客运输的同时，铁路部门还较好地兼顾了货物运输。

春节期间，北京铁路局分别开行海口、广州、昆明、福州、温州、哈尔滨共6个方向的自驾游汽车运输列车，上海铁路局首次开行上海至黄山自驾游汽车运输列车，哈尔滨铁路局首开直运海南自驾游汽车运输列车，满足春节期间百姓开私家车到外地探亲访友、休闲旅游的需求。

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